Играчът от Бразилия направи депозит от 50 реала чрез Pix. Депозитът обаче не е обработен в определения срок и парите са удържани от банковата му сметка. Въпреки че се свърза с техния чат, той беше информиран, че плащането не е получено. По-късно играчът потвърди, че депозитът е обработен успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих малък депозит от 50 реала с помощта на Pix в това казино, но депозитът ми не беше обработен в рамките на дадения ми период от 1 час. Когато се върнах в чата им след това време, ми казаха, че не са получили плащането ми. Парите вече са удържани от банковата ми сметка и сега не знам какво да правя или към кого да се обърна за възстановяване. Бих оценил това казино като нула. Те нямат ангажимент към играча. Не депозирайте парите си тук - това е истинска онлайн измама!
Уважаеми michaelrxvl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви, все още нищо не е решено, вече се свързах с доставчика на играта, но получавам само същите съобщения, че финансовият отдел не е получил абсолютно нищо от никакъв депозит, но направих депозита и балансът не беше добавен към играча сметка, така че виждам от частта от къщата, която беше открадната от мен, това е неприемливо, те не могат да работят в Бразилия по този начин!
Що се отнася до банката, те ми дадоха 11 последователни дни, за да върна парите по банковата сметка, ако финансовото лице на букмейкъра не отговори, банковата им сметка ще бъде блокирана и ще бъде наказана съгласно действащите закони на Бразилия!
Благодаря ви много за отговора, michaelrxvl. Правилно ли разбирам, че вашата банка е започнала разследване за изчезналите средства?
Все още чакам положителни новини от банката!
Добре. Може да отнеме известно време, за да намерите изгубеното плащане. Ще оставя тази жалба отворена и моля, свържете се с мен веднага щом получите информация от вашата банка.
Случаят е решен, паричният баланс е добавен към акаунта на играча! 🙏♥️
Уважаеми michaelrxvl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
