НачалоЖалбиWinDetta Casino - Акаунтът на играча се заключва след заявка за теглене.

WinDetta Casino - Акаунтът на играча се заключва след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

WinDetta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2024 | Решена : 23.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше депозирал пари, направи някои печалби и поиска теглене. Въпреки това, след разговор с поддръжката за повторно активиране на промоционални имейли, акаунтът на играча беше внезапно блокиран. Играчът беше регистрирал и верифицирал своя акаунт, играл е на два слота и е поискал теглене на €250. През това време не е бил активен бонус. Акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Проблемът беше решен, когато казиното изплати печалбите на играча. Затова затворихме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Създадох акаунт и преминах през процеса на проверка, всичко беше наред.

Депозирах 20 € и спечелих. Направих теглене, но го анулирах, за да продължа да играя.. Спечелих още повече пари. Направих още едно теглене и чакаше.

Отидох в онлайн чата и ги помолих да активират отново промоционалните имейли за моя имейл адрес и от нищото акаунтът ми беше блокиран !!!!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми saraasilvaaa93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Петронела.

Бях се регистрирал в казиното на 19.04.2024 г., веднага извърших проверката и тя приключи успешно. Както споменах, депозирах €20 без активен бонус. Когато достигнах €80, опитах да изтегля и веднага беше обработено и чакащо. На 20.04.2024 г. анулирах тегленето и продължих да играя, достигнах общо €250 и продължих с тегленето, което също беше обработено и предстоящо.

Тъй като бях анулирал промоционалните имейли, поисках повторно активиране и от нищото акаунтът ми беше блокиран поради пристрастяване към хазарта.

Току-що играх два слота "gates of olympus 1000 и Starlight princess 1000".

Пак искам да спомена, че нямаше активен бонус.


Само да уточня, че имам активен акаунт в казино Snatch, което е от същата група Altacore и всичко е нормално!


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече са платили 🙏🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, saraasilvaaa93, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини