Уважаеми CasinoGuru,
Подавам официална жалба срещу Windetta Casino относно тяхната базирана на токени система, несправедливи ограничения за теглене и внезапното дезактивиране на акаунта ми. Освен това имам причина да вярвам, че промените в техните Условия за ползване (TOS) са направени, след като започнах да играя, и тези промени сега се използват, за да оправдаят нечестните действия, предприети срещу мен.
Разбиране на жетонната система на Windetta
Windetta Casino използва система, базирана на токени, интегрирана чрез функция, наречена Trueplay widget, която работи по следния начин:
- Играчите печелят жетони чрез залагане на казино игри. Токените могат да бъдат конвертирани в реални пари при фиксиран курс от 0,004 USD за токен.
- Вместо незабавно конвертиране на токени, играчите се насърчават да „задържат" токени, като използват „лимит за задържане", присвоен на техния акаунт. Като държат жетони, играчите печелят малък дял от печалбата на казиното с течение на времето.
- Токените могат да се теглят ежедневно до предварително зададен лимит, който започва от 250 000 токена (равняващи се на 1000 USD). Въпреки това, казиното си запазва правото да коригира този лимит по свое усмотрение.
Хронология на събитията
Регистрирах се в Windetta Casino в началото на април 2024 г. и завърших успешно проверката на KYC на 5 април. Започнах да играя казино игри, да трупам токени и избрах да ги държа за споделяне на печалба, вместо да ги конвертирам в пари.
- На 23 август изтеглих токени на стойност 1000 USD, заложих ги и успешно изтеглих печалбите без проблем.
- На 7 октомври направих още едно теглене на 1000 USD, което също протече без проблеми.
- На 11 ноември и 19 ноември успешно изтеглих токени на стойност 1000 USD на всяка дата. След тези тегления моят дневен лимит за теглене беше рязко намален наполовина.
- На 22 ноември и 25 ноември направих две по-малки тегления от приблизително 500 USD всяко съгласно новия лимит.
След моите тегления на 25 ноември лимитът ми за теглене на токени беше намален до нула и способността ми да държа токени беше напълно деактивирана. На 5 декември се свързах с моя VIP мениджър, за да реша този проблем. Те цитираха следната клауза в своите Общи условия:
„При спазване на параграф 18.3 от Правилата и условията, Windetta си запазва правото да ограничи тегленето на токени въз основа на хронологията на активността на потребителя."
Тази клауза изглежда е добавена или променена, след като започнах да играя на Windetta, тъй като не си спомням да съм чел подобна разпоредба, когато за първи път се регистрирах и започнах да използвам техните услуги. На 6 декември, ден след моето запитване, акаунтът ми беше деактивиран без обяснение.
На 1 януари отново се свързах с моя VIP мениджър за разяснение, но все още не съм получил отговор.
Проблеми с поведението на Windetta Casino
- Решението на казиното да намали лимитите ми за теглене и след това да деактивира изцяло възможността ми да тегля токени беше внезапно и неоправдано. Това е особено обезпокоително, тъй като следвах техните правила и успешно завърших предишни тегления без проблем.
- Клаузата, цитирана от казиното, за да оправдае тези ограничения, изглежда е добавена или променена, след като започнах да играя. Прилагането със задна дата на нови или актуализирани Общи условия за наказване на играчи е изключително неетично и поражда сериозни опасения относно прозрачността.
- Въпреки че се свързах с VIP мениджъра и екипа за поддръжка многократно, не получих ясно обяснение или решение. Последните ми два имейла до VIP мениджъра относно ограниченията за теглене на токени бяха напълно игнорирани.
- Деактивирането на акаунта ми без предварително уведомление или валидна обосновка ми попречи да получа достъп до основни данни и да предоставя допълнителни доказателства в подкрепа на моя случай.
Моделът за споделяне на печалбата на токен системата наподобява схема, предназначена да стимулира играчите да държат токени, вместо да ги теглят. Това създава фалшиво чувство за сигурност, тъй като играчите са накарани да вярват, че могат да получат достъп до своите жетони, когато е необходимо. Въпреки това, когато се правят опити за значителни тегления, произволно се налагат ограничения или акаунтите се дезактивират напълно.
Поискано решение
Любезно моля за следните действия за разрешаване на този въпрос:
- Незабавно възстановяване на моя акаунт в Windetta Casino, за да се позволи достъп до моите токени и история на транзакциите.
- Пълно възстановяване на оставащите ми токени при договорената ставка от 0,004 USD на токен. Като алтернатива, искам възстановяване на моите предишни лимити за теглене, което ми позволява да изтеглям своите токени постепенно.
- Ясно обяснение на критериите, използвани за определяне на лимити за теглене на индивидуални жетони, заедно с доказателства в подкрепа на твърдението на казиното, че моята дейност е оправдала такива драстични ограничения.
- Ясни и забележими предупреждения на страницата с токени относно потенциалния риск от ограничения за теглене, за да се гарантира, че играчите са напълно информирани за условията и рисковете, свързани с притежаването на токени.
Благодаря ви за вниманието Прилагам всички налични доказателства и мога да предоставя допълнителни доказателства при премахване на ограниченията на моя акаунт.
С уважение,
Ласло
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Автоматичен превод:
