Сметката на играча от Германия беше затворена от казиното, за което се твърди, че нарушава правилата, въпреки че е преминал проверка и играе само блекджек без бонуси. Той търси разяснение относно причините за закриването и желае да получи достъп до оставащите си средства от 1500 евро.
Добър ден, регистрирах се в казиното и успешно преминах проверката. Никога не съм играл бонуси. Играя само и единствено блекджек. След няколко седмици игра имах както загуби, така и победи. Имах няколко депозита и тегления. Но в един момент от казиното ми казаха, че сметката ми е затворена, защото съм нарушил правилата.. Не разбирам какво точно.. в сметката ми имаше 1500 евро.
Уважаеми stoyanstoyanov990,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, който сте получили, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Казиното посочва ли кое правило сте нарушили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
