На играча от Германия беше отказан достъп до акаунта си въз основа на нейното местоположение. След като се обърна към екипа за поддръжка, тя беше насърчена да използва софтуер за промяна на местоположението, за да заобиколи забраната, която тя смяташе за измамна. Играчът настоява да й бъдат възстановени загубите в размер на около 6900 евро. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
До днес преживяванията ми бяха предимно положителни. Имам забрана за играч в Германия, но в Windetta ми беше позволено да депозирам над 21 000 евро от август 2023 г. досега и успях да изтегля 14 100 евро.
ДНЕС внезапно по време на играта (все още имах кредит) се появи грешката "Този сайт не приема играчи от вашата страна". Оттогава не мога да вляза. Свързах се със сайта чрез тяхната функция за чат. Жената в чата се опита да ме вдъхнови да изтегля софтуер, който просто ще промени местоположението ми, заобикаляйки забраната. Попитах я дали говори сериозно и тя потвърди, че е!
Със сигурност не е необходимо да се ангажирам със сайт, който ме насърчава да извършвам измама!
Вече е достатъчно лошо, че ми беше позволено да депозирам 3000 евро на месец, без никакви ограничения или нещо подобно.
Ето защо настоявам за възстановяване на загубите ми (депозити-тегления = приблизително 6900 евро).
Можете да видите обобщение на депозити и тегления само след като влезете (което не е възможно без промяна на местоположението), ми каза чата. Когато ги информирах, че имам право да виждам тази информация, бях насочен към техния имейл за поддръжка на клиенти. Подозирам, че там няма да има отговор, особено ако вече ме насърчават да извърша измама.
Може би можете да помогнете
Уважаеми Bollercolchen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. И така, бихте ли могли да изясните колко средства сте имали във вашата сметка в казиното, когато достъпът ви е бил ограничен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Оттеглям оплакването си, всичко отново работи
Уважаеми Bollercolchen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
