WinDetta Casino - Акаунтът на играча е несправедливо затворен след значителни печалби.

Здравейте екип на CasinoGuru,

Изглежда, че съм най-новата жертва на тактиката на WinDetta Casino „затворен акаунт поради пристрастяване към хазарта".

Ще предоставя подробен преглед на моя случай по-долу, както и прикачени файлове, които подкрепят твърденията ми.

• 12 януари - регистрирах се в WinDetta казино, направих депозит от 75 евро и активирах бонус от 125% от сумата на депозита; След това заложих този бонус напълно и завърших с баланс от около 1000 EUR.
• 13 януари - Изпратих документите си за проверка на тяхната страница за автоматична проверка, както и на kyc@windetta.com . Продължих да играя с посочения баланс и в крайна сметка достигнах баланс от 2000 EUR, който реших да изтегля. (документирано в прикачени файлове)
• 14 януари - Потърсих WinDetta казино в CasinoGuru и се притесних, когато открих някои случаи на затворени акаунти на играчи, когато се опитват да теглят пари. Знаейки, че преди съм играл в казина на Altacore и съм се самоизключил там, изпратих им имейл, в който пояснявам, че НИКОГА не съм се самоизключвал в техните казина поради проблем с хазарта/пристрастяване и т.н. (документирано в прикачени файлове). Никога не получих имейл с отговор на моя статус на проверка или на гореспоменатия имейл, който им изпратих.
• 15 януари (около 14:30 GMT+1) - Опитвах се да вляза в акаунта си и, разбира се, той беше блокиран "поради пристрастяване към хазарта". Казиното ми върна депозита от 75 EUR в акаунта ми в Skrill. Не получих имейл относно това закриване. Опитах се да се свържа с тях чрез чат на живо (което ме насочи към техния екип за поддръжка на адрес support@windetta.com ). Изпратих имейл на този адрес, без отговор до момента.

Допълнителни детайли:

• Преди това съм играл в казина Altacore и съм се самоизключил от някои от тях, като споменах причината като „твърде много загуби", което може да се тълкува по много начини, но това, което имах предвид, беше просто, че губех твърде много на тези казина, без да получавам печалби, което направи хазарта на такива уебсайтове вече нежелан за мен.
• За последно играх в казино Altacore през 2022 г.
• Използвах различен имейл адрес, за да се регистрирам в WinDetta, отколкото в казината, в които се регистрирах през 2022 г., тъй като просто използвах нов имейл адрес.
• Използвах нов домашен адрес, както и преместих места през 2023 г.

Сега за кикъра:

• На 11 януари също създадох акаунт в Wintopia Casino, което е друго казино Altacore. Това казино споделя повечето от правилата и условията с WinDetta, включително статия „7.5. Ако играч закрие акаунта си в казиното поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол върху играта" / „пристрастяване към хазарта", в това В този случай на играча е забранено да играе на сайтовете на партньорите на казиното, които са посочени в лиценза на това казино.".
• Бързо спечелих сума от 500 евро и поисках проверка и теглене на тази сума, по абсолютно същите методи и документи като на WinDetta.
• На 12 януари екипът на Wintopia ме уведоми, че акаунтът ми е успешно проверен (документирано в прикачени файлове).
• На 15 януари (около 8:30 GMT+1) тегленето ми от 500 EUR беше обработено и в моя Skrill портфейл (документирано в прикачени файлове).
• В момента на писане на това моят акаунт в Wintopia все още е достъпен.

Мога да приема закриването на акаунта ми, тъй като е в техните права да не ме приемат като играч, но смятам, че затварянето на акаунта ми с такава значителна сума в него е просто хищническо поведение и съм загрижен колко хора са те печелят по този начин, докато все още имат положителен рейтинг на този уебсайт.

Надявам се на благоприятно решение, тъй като видях, че WinDetta може да се справи добре със своите играчи и да дойде и в крайна сметка да изплати печалбите им. Надявам се, че сумата от 1925 EUR (моите заявки за теглене - 75 EUR, които ми изпратиха обратно) ще бъде в моята сметка възможно най-скоро.

Здравей Mkhitaryan27,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinDetta Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е потвърден, преди да бъде закрит? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и те отговориха ли относно фалшивото изключване?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Моят акаунт не беше потвърден. Както споменах, бях изпратил всички документи, които използвах, за да проверя успешно в другото казино Altacore, но така и не получих отговор. Преди да закрият акаунта ми, видях, че са потвърдили само моя метод на плащане в Skrill.

Печалбите бяха резултат от бонус, но аз играх само на разрешените игри и с максимален залог от 2 EUR.

Казиното така и не отговори на имейлите, които изпратих kyc@windetta.com и support@windetta.com . Те отговориха само в чат на живо, като ме помолиха да пиша support@windetta.com .

Разгледах по-добре термина 7.5 в T&C на WinDetta и те споменават, че техните партньори са посочени в техния лиценз. Както е показано на снимките по-долу, WinDetta и Wintopia споделят абсолютно същия лиценз, което означава, че възможността да се верифицирам, играя и тегля на Wintopia, но не и на Windetta, е просто казиното, което решава да приложи своите Правила и условия, както им е удобно най-доброто.

Друг важен момент за моя случай е, че отворих акаунта в WinDetta СЛЕД като бях успешно потвърден в Wintopia, което означава, че дори и да бях наясно с всички връзки между тези казина, нямаше да имам възможен начин да предположа, че нарушавам някое правила, като се регистрирате в WinDetta.

Мога да докажа само когато акаунтът ми в Wintopia беше потвърден, защото не получих потвърждение за регистрацията си в WinDetta (но съм сигурен, че казиното може да предостави тази информация).

Здравейте Mkhitaryan27 и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Mkhitaryan27,

Благодаря ви за имейла с допълнителна информация и се извинявам за забавянето.

Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinDetta Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на WinDetta Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте Windetta Casino и Бранислав,

Благодаря ви за бързия отговор тук, казино Windetta.

Това твърдение, че съм "прескочил блокираща система" ми се струва много неоснователно. Защо някой играч би заобиколил умишлено която и да е система за блокиране, знаейки много добре, че единственият възможен резултат е загуба на пари или закриване на акаунта му при победа? Има толкова много казина, защо някой би поел такъв риск? Каквато и „система" да имате, е ясно проектирана така, че е лесно за играчите да преминат през нея, да загубят пари или да спечелят и акаунтите им да бъдат затворени. Ако вашата "система" просто проверява за имейл адреса или адреса на играча, не мисля, че трябва да се казва много повече по въпроса.

Бих искал да приема грешката си по отношение на Snatch Casino, въпреки че за първи път научавам, че Snatch Casino също е казино Altacore. Проверих старата си поща и не открих никаква комуникация със Snatch Casino, но не отричам, че е имало такава, трябва току-що да съм изтрил имейла.

Изпратих жалбата си със съобщение, което намерих в имейла си относно казината Altacore, които са изброени в Casino Guru под „казина, свързани с Windetta", сега осъзнавам, че може да има много повече казина Altacore, за които просто не знам.

Твърдя, че е много трудно да се намерят всички казина, които са свързани с Windetta и част от групата Altacore. Наличието на срок, който може да доведе до закриване на акаунта на играча С все още баланс в него, докато пълната информация не е достъпна на самия уебсайт (в този случай всички други казина, които са партньори), не може да бъде описано като нищо друго освен хищничество практика.

Също така твърдя, че дори ако имах списък с всички казина Altacore и знаех, че съм се самоизключил в някои от тях, преди да се регистрирам в Windetta, успешната проверка и теглене на Wintopia, друго казино Altacore, само дни преди това би било изключително объркващи и ясно ме карат да мисля, че не нарушавам никакви правила.

Също така цитирам този параграф, който намерих в Кодекса за справедлив хазарт на CasinoGuru:

„Ако казиното принадлежи към по-голяма група казина, играчите трябва да знаят за това, когато се самоизключват. В идеалния случай на играчите трябва да се даде възможност да се самоизключат само от едно казино или да се самоизключат от всички. казината трябва да бъдат изброени, в противен случай играчите няма да знаят кои казина са свързани.

Независимо от това какво правят играчите, ако дадено казино позволи на някого да играе, въпреки че има самоизключване в свързано казино, това, че не трябва да играят, не трябва да се използва като причина за задържане на техните печалби."

Мисля, че Windetta Casino нарушава и двете правила за справедлив хазарт.

Надявам се Windetta Casino да види фактите по въпроса и да преразгледа решението си.

Освен това, нека да разгледаме формулировката на това правило:

- 7,5. Ако играч закрие сметката си в казиното поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол върху играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай на играча е забранено да играе в сайтовете на казино партньорите, които са посочени в лиценза на това казино

С начина, по който е формулирано, това правило не се прилага конкретно за казиното, за което е написано правилото. С други думи, правилото не е написано като, например, „Играч не може да се регистрира в това казино, ако той/тя преди това се е самоизключил в партньорско казино". Правилото очаква някой да прочете и запомни правило, което е написано в друго казино, отново където пълният списък на казината, за които това се отнася, не е лесно достъпен на страницата на самото казино.

Има и правило 7.3: „Ако искате да изтриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта или акаунтът ви е бил блокиран поради измамни дейности, вие се съгласявате никога да не създавате нов акаунт на този уебсайт. Компанията не носи отговорност за загуби може да понесете след откриването на нов акаунт. Запазваме си правото да изтрием акаунт, който нарушава тези условия по всяко време." Това правило е по-ясно формулирано и посочва, че играчът се съгласява никога да не създава нов акаунт на уебсайта само ако е изтрил акаунта си/акаунта му е блокиран за измамни дейности в самата WinDetta.

И така, играч, който се регистрира в това казино, по същество се съгласява да не играе в други партньорски казина, след като затвори сметката в казиното, за което е споменато правилото. Бих се осмелил да кажа, че играч, който се е самоизключил в друго казино Altacore, без значение каква е очевидната причина, не нарушава никакви T&C на WinDetta, като се регистрира и играе с начина, по който са формулирани T&C 7.5. Ако не друго, те нарушават T&C на други казина.

Правилото също така не споменава никакви бъдещи казина, които групата ще отвори, така че дори ако беше предоставен списък с казина в момента на моето самоизключване, WinDetta нямаше да бъде споменато, тъй като не съществуваше, тъй като казиното очевидно е отворено през 2023 г. и за последно играх в казино Altacore през 2022 г. Това означава, че дори не бих нарушил T&C на другите им казина, тъй като не се споменава правилото, което да се прилага със задна дата към новите им казина.

Така че да кажем, че играчът е изключително усърден и поддържа много подробен списък на всички казина, в които е играл и в които се е самоизключил, както и на всички други казина, които специфични групи притежават. След това се очаква играчът да продължи да актуализира списъка, тъй като групата отваря все повече и повече казина и предполага, че не им е позволено да играят в новото казино.

Ако приемем, че бях взел всички тези предпазни мерки и бях интерпретирал всичко как казиното очаква хората да тълкуват правилата си, когато открих сметка в Wintopia, потвърдих се и изтеглих малко пари, единственото естествено заключение би било, че имам право да играя на Altacore казина, които отвориха след моето самоизключване през 2022 г. Следователно твърдението, че съм заобиколил някакви „системи", не може да бъде валидно и в случай, че такива системи са съществували, те са били недостатъчни или, по-вероятно според мен, проектирани за да може казиното да се възползва от хората.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на WinDetta Casino,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителни подробности?

Уважаеми Mkhitaryan27 ,

Не сте поискали самоизключване в Snatch Casino само поради „твърде много загуби", както твърдите по-горе. Вашето искане за самоизключване е формулирано по начин, който показва проблем с хазарта.

Освен това, след преглед на вашите имейли, изпратени до казиното преди закриването на вашия акаунт, изглежда, че сте знаели за самоизключването, направено в техните дъщерни казина(а). Дори го споменахте в имейлите си, насочени към Windetta Casino, преди акаунтът ви да бъде закрит.

Попълнихте ли едни и същи лични данни в Wintopia и Windetta, когато се регистрирахте в тези казина?

Правилно ли разбирам, че сте смятали, че е добре да се регистрирате в Windetta Casino, след като успешно сте верифицирали акаунта си в Wintopia Casino и сте се оттеглили от него без никакви проблеми?

Здравей Бранислав,

Ето моят 100% честен отговор на вашите въпроси:

Не знам какво писах на Snatch Casino, тъй като не получих никаква комуникация от казиното и очевидно не съм запазил имейлите, които им изпратих, когато се самоизключих. Научих, че Snatch Casino също е партньор на WinDetta, когато WinDetta отговори в тази тема. Не отричам, че може би съм го формулирал по начин, който ме кара да изглеждам като пристрастен към хазарта. Аз обаче нямам и може би го казах, за да закрият сметката бързо.

Бях наясно със самоизключванията, защото, както споменах преди, потърсих партньорите на казиното в CasinoGuru, когато спечелих сумата от 2000 EUR, започнах процеса на проверка, след това проверих отзивите на CasinoGuru за WinDetta и видях, че те са склонни да закриват акаунти на играчи при победа. Тогава си спомних, че съм играл в някои от тях и потърсих в имейла си някакво доказателство за моите самоизключения.

Попълних една и съща информация и в Wintopia, и в WinDetta, само с няколко дни разлика. Информацията е 100% идентична, същия имейл, същото име и рожден ден (разбира се), същия телефонен номер. Двете казина определено могат да дадат доказателство за това. Нямам причина да крия самоличността си, тъй като това очевидно би ми попречило да мога да проверя.

Бих искал да повторя истината, че не знаех за връзките между многото казина Altacore, когато се регистрирах в Wintopia или WinDetta , включително връзката между WinDetta и Wintopia. Поради това не се регистрирах в WinDetta, мислейки, че ще е наред поради моите взаимодействия конкретно с Wintopia. Регистрирах се и в двете казина, за да си прекарам добре, играейки на слотове, и случайно спечелях и от двете.

Просто казвам, че погледнато назад, дори ако играчът е наясно с всички тези връзки, той би помислил, че е добре да играе в WinDetta казино само дни след като е могъл да играе, да бъде потвърден и да тегли в дъщерно казино.

Мисля, че тези обстоятелства трябва да извлекат полза от съмнението на играча. Инцидентът със Snatch Casino трябва да се е случил през 2022 г., тъй като оттогава нямам транзакции към Altacore в моята Skrill или банкова сметка. Измина повече от година оттогава и мисля, че е неразумно да очакваме играчите да си спомнят всички казина, които притежавате, след като никъде не предоставяте списък и вашите T&C, които налагат това правило, са неясни и не споменават бъдещи казина, които групата ще отвори. Може ли да се отрече, че играч, когато се самоизключва в Snatch Casino през 2022 г., не трябва да знае, че това важи и за WinDetta казино, което не е съществувало? Ако условията на WinDetta казино изрично казват „Играч не може да играе тук, ако преди това се е самоизключил в партньорско казино.", и след това предоставят пълен списък на тези казина, съгласен съм, че играчът би бил напълно в грешка.

Напълно съм съгласен да бъда по-внимателен и никога да не играя в казино Altacore от сега нататък, след като знам за всички тези взаимоотношения и колко казина притежават, но мисля, че печалбите, които са получени напълно справедливо след залагане на бонус за много трябва да ми бъдат дадени часове, като се забавлявам много.

Приятна вечер и все още се надявам на положително решение.

Само за да обобщим горното за яснота:

• Моите твърдения от момента, в който подадох жалбата, се основаваха на казина, за които установих, че са свързани с WinDetta в CasinoGuru. Намерих някои имейли, изпратени до някои от тези казина, където току-що споменах „твърде много загуби" като причина за затварянето. Не знаех, че Snatch Casino също е партньор на WinDetta, докато WinDetta не отговори тук.
• Разбрах за ситуацията със сестринското казино, след като се регистрирах, спечелих и изпратих документите си в WinDetta. Това беше и след като бях успешно потвърден в Wintopia. Акаунтът ми в WinDetta беше регистриран на 12 януари и прегледах рецензиите на казиното на 14 януари, което ме накара да намеря оплаквания, които споменават сестрински казина, и по този начин разбрах, че също съм играл в някои от тях по-рано .
• Абсолютно същата информация беше използвана при регистрация както в Wintopia, така и в WinDetta. Изключение е потребителското име, което WinDetta не поиска и вместо това предостави случаен номер на играч.
• Не се регистрирах в WinDetta специално поради успешната ми проверка и теглене в Wintopia. Това е така, защото, както споменах, не знаех за ситуацията със сестринското казино. Въпреки това, ако аз или който и да е друг играч знаехме, взаимодействието с Wintopia определено щеше да ме накара да мисля, че имам право да играя.

Във всеки случай твърдението на WinDetta, че умишлено съм заобиколил система, която те са внедрили, не може да съдържа никаква истина. Ако се бях опитал да заобиколя някакви системи, защо щях да използвам името и рождения си ден непроменени? Пълното ми име е доста уникална комбинация, първото ми име включва знак "-" и съчетано с рождения ми ден и страната ми на пребиваване (името ми определено е уникално в Дания), всяко казино, което искрено се опитва да попречи на играч да се регистрира можеше веднага да засече това и автоматично да забрани акаунта ми.

Единствената ми цел с регистрацията и в двете казина беше да играя някои Push Gaming игри, тъй като обичам да играя на тях. Винаги, когато искам да играя някои казино игри, търся в Google нещо като „онлайн казина Дания" и разглеждам различни уебсайтове, за да видя дали имат игрите, които харесвам в моята страна. Случи се така, че намерих тези две казина за кратък период от време. Ако знаех, че не ми е позволено да играя в тези казина, просто щях да потърся повече други места за игра, тъй като не се интересувам от риск с пари без потенциални печалби.

Персоналът на Wintopia обаче не смяташе, че ми е забранено да играя, тъй като ми позволиха да потвърдя сметката си и да тегля, така че се чудя до каква степен всички казина Altacore всъщност са свързани и как играчите трябва да знаете кое е свързано с друго? За да допълня това объркване, си спомних, че WinDetta не ми позволи да играя Push Gaming игри, докато имах активен бонус баланс, така че трябваше да играя някои други игри, за да заложа бонуса. Wintopia ми позволи да играя Push Gaming игри без ограничения, така че бях доста изненадан да видя, че те също са собственост на Altacore, когато ги проверих в CasinoGuru.

Здравейте казино Windetta,

Благодаря ви, че разбрахте моята ситуация и ми предоставихте решение на този въпрос.

Мога да потвърдя, че посоченият адрес на Skrill е отворен и принадлежи на мен.

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.

Въпреки че не получих повече имейл от казиното, страхотно е да видя, че нещата се развиха напред и те успяха и пожелаха да преразгледат първоначалното си решение.

Уважаеми екип на WinDetta Casino ,

Чувствайте се свободни да ни уведомите кога е обработено възстановяването или кога играчът може да очаква плащането.

Mkhitaryan27 също може да ни информира за успешно възстановяване. Така или иначе ще ни трябва потвърждението му.

Здравейте всички,

Мога да потвърдя получаването на спорната сума.

Благодарим ви на CasinoGuru за помощта и благодарим на WinDetta казино, че успяхте да промените решението си.

Видях, че WinDetta казино промени формулировката на T&C 7.5 след тази жалба, но все още вярвам, че играчите трябва да получат повече информация, ако искате да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Уважаеми Mkhitaryan27,

2024-01-15 Получихте възстановяване на сумата от 75 EUR.

2024-02-13 Сумата от 1925 EUR беше възстановена с помощта на платежната система Skrill.

Моля, уведомете, че плащането за вашия акаунт е извършено успешно. Моля, потвърдете получаването на средствата.

На Ваше разположение,

Рисков отдел на Windetta Casino.

Благодарим ви, Mkhitaryan27, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря много и на вас, екип на WinDetta Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru