Играчът от Аржентина е имал трудности с тегленето в Windetta Casino. Въпреки че акаунтът му първоначално беше одобрен и потвърден, казиното поиска допълнителна проверка, преди да обработи печалбите му. Впоследствие достъпът му беше блокиран на основание пристрастяване към хазарта, което играчът оспорва.
На 16 август създадох акаунт в казино Windetta, акаунтът беше активиран перфектно, доброволно изпратих необходимата документация за проверка и след половин час акаунтът беше активиран и успешно верифициран. Заредих пари през astropay, играх ги и ги загубих, след това заредих още пари през мрежата TRC20, бяха ми кредитирани, играх, спечелих малко повече от депозита и поисках да ги изтегля, тук започнаха с това, което трябваше да направят проверка на плащането, поискаха ми документация, която вече беше поискана в първия процес на проверка на акаунта, но без проблем им я изпратих отново, вчера в понеделник ми казаха, че е необходимо да изпратя селфи снимка с лична карта, която изглежда по-добре, така че я направих отново по-ясна и я изпратих, а днес във вторник станах и тъй като не ми отговориха, опитах се да въведа акаунта си и легендата, че акаунтът е блокиран поради пристрастяване към хазарта се появява????, много ясно е, че не искат да ми плащат парите, но този аргумент за пристрастяване е глупав. Бих искал да ми помогнете, моля, да си възстановя парите, тъй като това отношение показва ясно, че те нямат срам да блокират акаунт без аргумент за невръщане или плащане на теглене. Благодаря ви и очаквам да ви помогна. За пореден път разочарован от това, което мислех, че ще бъде място за игра на спокойствие и възможност за депозиране и теглене без проблеми, е ясно, че това не е така.
На ваше разположение. Факундо F****
Потребител на Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)
имейл за регистрация. facu****@gmail.com
Здравей ffilimon,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinDetta Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни посъветвали дали сте били самоизключени с лиценз за хазарт или друго казино? Казиното изясни ли как са стигнали до заключението, че имате пристрастеност към хазарта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте Ник, никога не съм се изключвал от което и да е казино, защото никога не съм имал проблеми с играта, никога, казиното никога не е изяснявало нищо, стъпките бяха такива, създайте акаунт, успешно преминете проверката, депозирайте.. . Загубих. ..депозит... Спечелих малко, поисках тегленето, поискаха ми допълнителна документация за потвърждение на тегленето... и след като изпратих това, което ми поискаха, когато исках да вляза отново, не можах и легендата казва, че потребителят е деактивиран поради пристрастяване към играта???.
Последният път, когато говорих с казиното, беше за освобождаване на плащането, изпратих го и тогава се случи това, което казах, когато той ме помоли за селфи с лична карта в ръка.
Ако желаете, имам препис от чат, в който асистентът ми казва, че имам наличните средства за теглене.
Благодаря ви и се надявам на бързо решение, не мога да повярвам как могат да бъдат толкова прости да блокират сметката с каквото и да е извинение, когато просто искам да изтегля парите си...
Здравей ffilimon,
Моля, препратете споменатото съобщение и всяко друго подходящо доказателство на nikolas.b@casino.guru.
Здравей Николас. Правилно ли пристигна документацията в имейла?
С оглед на. Филимон
Здравей ffilimon,
Благодарим ви за препратените имейли. Той обаче не съдържа никаква комуникация между вас и казиното относно закриването на акаунта или самоизключването. Какво точно отговориха, когато се свързахте с тях, след като акаунтът ви беше закрит?
Здравей Ник, точно това е проблемът, никога повече не ми отговориха! Те дори не комуникираха, препратих ви имейла, изпратен след като блокираха акаунта ми, прегледах фактите, депозирах, попитах как да тегля, те ми помогнаха много добре чрез чат, предоставиха ми средствата на теглене (след като ги пуснах в игра и изпълних изискванията, за да е възможно тегленето), когато направих заявката за теглене, те поискаха допълнителна документация по имейл, изпратих им я и след това те блокираха акаунта ми, когато писа с въпрос какво се е случило, така и не получи отговор от тях, затова започна тази жалба.
Относно въпроса ви за това какво са отговорили, това е, че не са отговорили, затова не съм ви изпратил нищо от това, няма комуникация или отговор от тях, само акаунтът е блокиран с аргумента за пристрастяване към хазарта (?? ). Моля ви, ако можете да комуникирате с казиното, за да могат да се противопоставят на това безобразие и измама.
Поздрави и очаквам бърз отговор
Факундо F*****
Играч 1233927 от Windetta
Благодаря ти ffilimon за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи филимон,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Прилагам молбата на Windetta за категорично отхвърляне на нейните обвинения. и ми върни парите и ме остави да играя.
Прилагам екранните разпечатки, където можете да видите направените депозити от моя потвърден акаунт в Astropay, там можете да видите моите данни, моя потвърден акаунт и т.н.
Това е абсолютна лъжа и ви моля да представите доказателство, че са ми изпратили имейл с причините за затварянето на 22 август. Това никога не се е случило.
Обяснението за причините за закриване на акаунта, което правят, е необичайно (измама е да депозираш, за да играеш и искаш да теглиш...????) и не разбирам как стигат до извода за измама, ако аз депозирам пари, това е да залагам с надеждата да спечеля и ако го направя, се надявам да мога да изтегля парите, следователно очевидно трябва да играя това, което съм депозирал 3 пъти, за да мога да го изтегля по-късно, като преценя, че Спечелих малка част повече от това, което депозирах, не разбирам какво означава Лошо е да залагаш, за да спечелиш, не е ли азбуката на залагането??? Защо се смята за измама, че искате да спечелите малко и да го изтеглите? Как трябва да го направя, ако ми обясните как депозирам... играя... печеля... и тегля... Windetta, моля, обяснете ми???
Очаквам бърз отговор, трябва да има много сериозно объркване, за да ме обвинят по този начин.
Моля Гуру да прочете моите аргументи и да ги анализира, моля, и да прочете внимателно неясните и очевидни аргументи на Windetta и да не публикува разпечатките, тъй като има данни от моя акаунт в Astropay. Благодаря ти
Факундо Филимон
ID 25282688
Скъпи филимон,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте.
Информацията за вашия акаунт е прегледана подробно.
Отделът за риск на казиното реши да извърши плащането в размер на 12 927 ARS. Това беше сумата, която сте имали в игровия си баланс по време на отписването.
На 18.09.23 плащането от 12,927 ARS беше извършено успешно към вашия USDT Crypto Wallet(TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Моля, потвърдете получаването на тази сума.
Вашият акаунт остава затворен поради подозрение за възможността за по-нататъшно нарушаване на правилата на нашето казино. Това решение е окончателно.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск на казино Windetta.
Потвърждавам депозирането на 12927 в акаунта си, но искам да възстановят акаунта ми и да ме оставят да играя, тъй като харесвам казиното и харесвам тази игра и по-специално графиката на Windetta. Не разбирам защо подозрението, за което говорят, че искат да залагат, за да спечелят, винаги има риск от загуба, всъщност те никога не споменаха, че преди да искат да изтегля горното, загубих 10 хиляди песо, играейки на авиатор, тогава, когато спечелих малко исках да се оттегля.
Искам да възстановят верифициран акаунт, за който ми поискаха много документация, която им изпратих без проблем. Аз съм отличен клиент, който просто иска да играе в това казино и ако загубя, губя, но ако спечеля, искам да мога да изтегля парите си, без да се налага да правя тази жалба и тази бюрокрация, за да си върна парите.
Очаквам положителен отговор от казиното и се предоставям, ако имат нужда от друга документация, която е необходима, за да докаже, че грешат в моите намерения и че искам само да играя...
Скъпи филимон,
Казиното има право да откаже всеки играч, който иска, стига да няма неуредени суми. Тъй като тяхното решение е окончателно, мога ли да ви помогна с нещо друго?
Бих искал обективното мнение на Гуру относно аргументите на Windetta да ме подозира, когато просто искам да играя на печалба и фолд. Сякаш това беше грешно. Тъй като намерих здравословен начин да играя и да мога да спечеля малко, без да изпадам в пристрастяване, те ме обвиняват в измама? И ми затварят акаунта? Струва ми се скандално и в очите на всички, че единственото нещо, което искат, е просто да депозирате и да им оставите парите като подарък, без да поемате дори минимални разходи, които включват възможността някои клиенти да бъдат премерени и да играят малко и да спечелят нещо ...
Не ви ли се струва, гуру, най-малкото неетично казино да твърди, че след като съм играл и съм изтеглил печалбите си, закрива сметката ми? За опит за измама? Сякаш желанието да спечелиш е измама? Струва ми се, че нищо не може да се направи, тъй като си запазват правото да ми затворят акаунта. Трябва да направите този нечестен начин на действие от това казино видим, а не да го приемате като нещо естествено.
Бих искал да ходиш, за да ме пуснат да играя.
Скъпи филимон,
Много съжалявам за ситуацията, но това означава, че те просто имат подозрения за вас. Не е задължително да е вярно или значимо, но казиното има право да избира своите клиенти. Ако не искат да те задържат като играч, те имат право да ти откажат да играеш. Това е техен продукт и е разумно те да решат на кого да го предложат. За съжаление, предвид цялата информация, която имам, нямам друг избор, освен да отхвърля вашия случай.
Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
