НачалоЖалбиWinDetta Casino - Акаунтът на играча беше затворен след теглене.

WinDetta Casino - Акаунтът на играча беше затворен след теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 940 €

WinDetta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.1.2024 | Случаят е приключен : 31.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Сметката в казиното на играча от Литва беше деактивирана малко след като изтегли 940 EUR. Въпреки опитите му да се свърже чрез поддръжка на живо и имейл, казиното не отговори. Играчът беше изпратил документи за проверка на KYC, но акаунтът му беше деактивиран, преди процесът на проверка да може да бъде завършен. По-късно играчът призна, че е нарушил правилата и условията на казиното, което доведе до деактивирането на акаунта му. След това поиска жалбата да бъде прекратена. Отхвърлихме жалбата въз основа на изричното искане на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, имам проблеми с Windetta Casino, тъй като ми деактивираха акаунта. Свързах се с поддръжката на живо обаче, те ми казаха да се свържа с поддръжката по имейл. Направих както ми казаха, но никой не ми отговаря, така че не знам какво друго да направя. Изглежда, че просто ме призрачват.

Изтеглих 940 евро и няколко дни по-късно акаунтът беше деактивиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи zomskis,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinDetta Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Вашето теглене на €940 беше ли обработено и изплатено?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратих им документите за KYC, но акаунтът беше деактивиран преди документите да бъдат одобрени.

940 евро не са обработени.

Спечелих без бонуса.

Когато ми деактивираха акаунта, те спряха да ми отговарят, което вече е 3 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран? Дали е блокиран само временно, докато проверката приключи, или е блокиран за постоянно?

Ако имате някаква комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем, моля, препратете ми я. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема zomskis,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, явно съм нарушил правилата и условията. Разбирам къде съм направил грешка, така че можем да затворим тази жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря че ме уведоми.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини