WinDetta Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Здравейте, направих депозити на стойност 1300 евро в Windetta и успях да ги вдигна до 1400 евро, реших да изтегля, след като завърших 3x залога, който беше необходим за депозити, след което потвърдих личната си карта, днес затвориха сметката ми с парите ми са заключени и те не ми позволяват да изтегля, съобщението, което получих, беше, че е затворено поради пристрастяване към хазарта, но никога не съм се самоизключвал от техния сайт, свързах се с техния чат на живо, но те не ми дават отговор защо беше затворен и какво ще стане с парите ми.

Уважаеми syne5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

От колко време играете в това казино?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е напълно верифициран?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Подавали ли сте молба за самоизключване в други онлайн казина?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте,

Играя от 2 дни, защото това е ново казино, завърших автоматизираната проверка, но статусът на акаунта ми не се актуализира на потвърден по някаква причина.

Печалбите ми бяха натрупани със сурови пари.

Преди съм се самоизключвал в други казина, но не и в това и те взеха депозитите ми без въпроси.

Благодаря ти

Има ли възможност да се самоизключите от казина, принадлежащи на същия собственик (Altacore NV)? Някои от казината, принадлежащи на този собственик, са Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals или AllReels.

Да, самоизключих се в някои от тях

Самоизключили ли сте се от другите казина поради проблем с хазарта? За колко време поискахте самоизключване?

Моля, препратете съобщението, което сте получили от казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru .

Помолих ги да го затворят за постоянно, но не знам, че са един и същ оператор, изпратиха ми sms с бонус промоция за Windetta, защо ще ми пращат промоция, ако съм бил баннат

Изпратих ви имейла, който ми изпратиха,

Трябва поне да ми върнат депозитите

Благодаря ви за информацията. Бихте ли могли да ми изпратите и комуникацията с Winstoria Casino, от която сте се изключили в миналото?

За съжаление нямам тази комуникация, но те са прикачили моята заявка от winstoria в имейла, който ви изпратих

Какъв имейл адрес сте използвали за регистрация в Winstoria Casino?

Попълнихте ли тази таблица, когато отворихте акаунта си в Windetta и искахте да депозирате?

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт в Winstoria Casino е напълно верифициран?

Използвах имейл d********@gmail.com в winstoria, доколкото си спомням, когато отворих акаунта си в Windetta, попълних таблицата правилно, но с различен имейл, тъй като регистрацията ми в winstoria беше повече от 6 месеца преди може би дори преди година и оттогава използвам нов имейл. Мисля, че не бях пълен с winstoria

Току-що проверих имейлите си и бях изпратил всички необходими документи на winstoria на 11.07.2022 г., но мисля, че никога не са потвърдили напълно моя акаунт, защото го затворих на 11.09.2022 г.

Бих искал също така да добавя само за контекст, че те ми изпратиха този sms на моя телефон (който беше телефонът, който бях регистрирал в winstoria), за да ми популяризират новото казино, докато бях забранен на техния дъщерен сайт, което според мен е неприемливо.

Благодаря ви много, syne5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей, syne5,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinDetta Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на WinDetta Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Използвани ли са същите лични данни по време на регистрацията на оспорвания акаунт? Въз основа на какви лични данни играчът беше изключен от дъщерното казино?

Може ли казиното да подкрепи твърденията си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми syne5,

Бях в контакт с казиното и ми беше предоставена информация за правилния контакт за създаване на нов акаунт на представител на казино в нашата система.

Сега казиното трябва да може да отговори тук без проблеми. Така че, нека изчакаме отговора му на предишния ми пост.

Благодаря ви за търпението и разбирането и съжалявам за причиненото неудобство.

Само искам да добавя, че вчера получих телефонно обаждане от казино cosmic slots, питаха ме защо не съм бил на сайта им толкова дълго и ми предложиха бонус, познайте коя компания притежава cosmic slot, altacore nv, така че това е друго сестринско казино че ме рекламират, докато ми е забранено да играя с тях.

Единствените различни данни бяха имейлът, всички други данни бяха верни

Здравейте, някакви новини? Или трябва да сторнирам плащане чрез моята банка?

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми syne5,

Поддържам връзка с казиното и извън темата и ги помолих да ми предоставят допълнителни подробности и информация.

Връщането на плащане трябва да е последната опция за разрешаване на проблема. Моля, нека изчакаме отговора на казиното.

Уважаеми екип на казино WinDetta,

Благодарим ви за имейла и подробното обяснение.

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл относно този случай, изпратен преди известно време, и да ми предоставите исканите подробности?

Уважаеми Браниславе,

Предоставили сме допълнителна информация по ваше искане. Допълнителна информация е изпратена на имейл: branislav.b@casino.guru

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Windetta.

Не разбирам, защото предоставих цялата правилна информация, освен имейла, нищо друго не беше различно и си спомням това ясно. Ако бях предоставил невярна информация, нямаше да отворя жалбата, защото вече щях да знам, че мога t verify за теглене. Как преминах автоматизираната им проверка, ако бях предоставил грешен адрес и пощенски код? Имам също екранна снимка на акаунта си и че съм преминал автоматизираната проверка и както можете да видите информацията, която предоставих, е вярна. Казиното явно лъже тук, съжалявам, че ви съобщавам. Изпратих и двете екранни снимки на вашия имейл.

Бих искал също така да помоля да получа бързо решение от казиното, в противен случай ще трябва да сторнирам плащане, тъй като моята банка позволява до 2 месеца за сторниране на транзакция

Благодарим ви и на двамата за вашите имейли и предоставената допълнителна информация.

Уважаеми екип на WinDetta Casino,

Моля, погледнете последния ми имейл относно тази жалба и ми предоставете необходимата информация.

Уважаеми syne5 ,

Въпреки че вашата екранна снимка показва правилната информация, виждам, че в прозореца за чат на живо представителят за поддръжка на клиенти на казиното ви е информирал, че не сте преминали автоматична проверка. Освен това видях екранна снимка с личната информация, попълнена при регистрацията на вашия акаунт, която беше различна - в съответствие с обяснението в предишния ми пост.

Правилно ли разбирам, че сте се регистрирали с променена лична информация и сте я променили по-късно на правилната в профила на акаунта, когато сте били помолени да попълните профила си поради автоматична проверка?

Не съм променил нищо, не можете да промените личните данни дори и да искате

Уважаеми syne5,

Моля, имайте предвид, че решението относно вашия акаунт е преразгледано подробно от отдела за риск на казиното.

След преглед на ситуацията с вашата сметка беше взето решение за изплащане на вашата печалба в размер на 1400 EUR.

За да изплатите печалбите си, трябва да завършите процедурата за проверка и да изпратите документите, поискани от вас днес, до финансовия отдел (kyc@windetta.com).

Също така, моля, посочете вашия крипто портфейл в писмото за изплащане на вашите печалби.

Вашият акаунт остава затворен и нямате право да играете в нашето казино.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Windetta.

Здравейте, първо благодаря, че ми дадохте решение. Не съм получил имейл от финансовия отдел

За съжаление не виждам нищо във входящата си поща или спам. Бихте ли посочили документите, които трябва да им изпратя, или да поискате да изпратя имейла отново?

Уважаеми syne5,

Финансовият отдел изпрати повторно имейла. Моля, проверете го.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Windetta.

Изпратих всички необходими документи и чакам плащане

Благодаря ти

Мога да потвърдя, че получих плащането.

Благодаря ти за помощта!

Уважаеми syne5,

Всички документи, които сте изпратили, са приети успешно от финансовия отдел.

Бихме искали да ви уведомим, че плащането от 1400 EUR е извършено успешно към посочения от вас крипто портфейл. Моля, потвърдете получаването на средствата.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Windetta.

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, syne5, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви много, екипът на Windetta Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru