Играчът от Съединените щати чакаше обработката на теглене в продължение на почти 5 месеца, преди да подаде жалба. Нямаше напредък и жалбата беше приключена като нерешена. По-късно получихме потвърждение за успешно плащане от казиното и от играча. Тя получи средствата след приблизително 6 месеца. Жалбата е разрешена.
WinBig21 казино. Измамни! Играх тяхната бонус промоция в две стъпки. И спечелих $292. Датата, която спечелих, беше декември 2021 г. Има телефонен номер, на който да се обадя. Отвежда ви до оператор, който иска да получите карта за подарък Walmart. Когато кажете, че искате печалбите си в WinBig21 Casino, те затварят. Агент Джак на сайта на играта няма да отговори. Той прекъсва връзката. Те винаги казват: Бъдете сигурни, че ще получите печалбите си. Всичко, което мога да кажа е, че са измамници!
Скъпа Катрин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да е обработено или е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Кой начин на плащане сте избрали? Вашият акаунт вече беше ли потвърден успешно?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти половин година наистина е много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха, че документите ми са приети, но всеки път, когато питах за печалбите си, искаха да изпратя отново моя биткойн адрес. Да, щяха да ми го изпратят в биткойн. Все още е в изчакване в акаунта ми, така или иначе последния път, когато гледах. Но сега агентите, които получавам, или прекъсват моя чат, последният път казаха, че чат не може да бъде иницииран. Обадете се на техния номер. Първото нещо, което искате да отидете, е да влезете за карта за подарък Walmart.
Благодаря ви много, Катрин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Катрин,
Съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Winbig21 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winbig21 Casino екип,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Winbig21 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Благодаря ви, че се опитахте да получите моята печалба.
Никакъв проблем. За съжаление не можем да принудим казиното да отговори и да си сътрудничи при разрешаването на оплакванията на играчите и се опасявам, че никой няма да отговори в тази тема.
Те няма да отговорят в чата, когато разберат, че бих искал своите печалби. Когато се обадя, те няма да отговорят за печалбите ми. Ако получите нещо от това ще бъде невероятно!
Скъпа Катрин,
С мен се свърза представителят на казиното извън тази отворена тема и беше предоставена информация, че вашият проблем е препратен към финансовия отдел на казиното и някой ще ми се свърже относно него.
Така че, моля, нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното време да разгледа проблема ви.
Удължавам таймера и ще чакам техния отговор. След като имам новини, ще ви уведомя за тях.
Вярвам, че ескалира до финансите по различни времена. Тогава те казаха, че се нуждаят от актуализиран биткойн адрес. Които им дадох няколко пъти. Но все още има надежда. Благодаря отново, че се стараете толкова много за мен.
Катрин Р***** С******
Здравей, Катрин,
Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили актуализация?
Добре, благодаря за информацията.
Днес отново се свързах с представителя на казиното и му напомних за това оплакване. Той препрати напомнянето до отговорния отдел.
Затова удължавам таймера до края на тази седмица (петък). Въпреки това, моля, имайте предвид, че също така информирах казиното, че в случай, че не бъде предоставена подходяща информация до петък вечерта или до края на деня, жалбата ще бъде приключена като неразрешена.
Скъпа Катрин,
Тъй като дълго време не сме получавали релевантна информация или данни от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и искрено се надявам, че ще използва тази възможност в близко бъдеще.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното и играча, ние преразгледахме резултатите от тази жалба.
„ Просто исках да отговоря за моя иск срещу WinBig21. Току-що получих печалбите си преди два дни. Съжалявам, че не се свържа с вас по-рано. Благодаря ви за всичко, което направихте, за да ми помогнете да получа печалбите си.
На Ваше разположение,
Катрин Р***** C****** "
Благодаря ти, Катрин, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
