Играчът от Германия депозира €50 и спечели €1500, но не може да влезе в акаунта си поради продължаващи проблеми с проверката. След две седмици чакане на инструкции и подаване на всички необходими документи, той все още не е получил плащане или отговор от казиното.
Регистрирах се в казиното, депозирах €50, спечелих €1500 и резервирах теглене... на следващия работен ден вече нямах достъп до сметката си поради проверка.
Не се свързах с мен по имейл, затова се свързах с чата на живо...те казаха да имам търпение, ще се свържат с мен...когато не получих имейл, използвах чата на живо отново...те ми казаха да имам търпение и да изчакам инструкции за качване...и това продължава вече около 2 седмици...регистрацията не работи...Не ми е изплатено и не се отговаря на имейли...Сега изпратих всички документи, необходими за проверка по имейл...съгласно към чата на живо...ако някой помогне...повечето време те просто молят за търпение
Уважаеми storemail1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winbay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър ден и благодаря за помощта,
Регистрирах се в казиното на 7 март 2025 г. и същата вечер депозирах €50 чрез Visa.
С тези 50€ направих печалбите си от слота Book of Ra
След това поисках теглене на €500 чрез Visa три поредни дни
Следващия понеделник исках да вляза, за да проверя статуса на заявката. Пише "Вашият акаунт в момента се преглежда."
След това използвах чата на живо...помолиха ме за търпение...щях да получа имейл с искане на документи за проверка. Никога не получих този имейл и на други имейли не беше отговорено. В чат, за който за съжаление нямам препис, в който получих някаква помощ за първи път, ми казаха да изпратя личната си карта, същата със селфи, фактура с адреса си и визата си от двете страни на имейла за поддръжка. Направих това, но дори седмица по-късно няма отговор, няма реакция... Чатът на живо ми казва само да кача необходимите документи в зоната за клиенти под проверка... но не мога да отида там... Изпратих преписите на чата по имейл...
Днес научих в чата на живо, че личната ми карта е проверена... трябва да кача всички други документи наново... защо не ми казаха
Благодаря за актуализациите, имейлите и предоставеното обяснение на ситуацията.
Здравейте, преди около седмица успях да вляза отново и състоянието на изплащането беше непроменено. Загубих всичките си печалби и просто отписах €50 като пари за игра... днес, седмица по-късно, получих имейл известие, че проверката е завършена... Акаунтът ми ще бъде изтрит.
Благодаря ви много, storemail1985, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми storemail1985,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Winbay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Winbay Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
