Сметката на играча от Австрия беше заключена по време на два текущи покер турнира. Дори след жалби и искания към казиното, акаунтът остава блокиран. Посочената причина за блокирането са твърде много оплаквания от играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното заключи акаунта ми по време на два текущи покер турнира.
Вече бях сред първите играчи.
Сега, разбира се, всичко е загубено.
Отворен спортен залог все още съществува.
Причината за блокирането е, че се оплаквах твърде често. Да, точно три пъти го направих
И изпрати похвала два пъти.
Никога не съм се карал или нещо подобно.
Никога не съм получавал предупреждение.
Което пак би било оправдано
Помолих казиното да го отключи, но нищо не се случи.
Уважаеми putzgrubermarkusovb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи някакви средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и не се задържат никакви средства, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
