Сметката на играча от Мексико беше блокирана без допълнително обяснение. Според твърденията на казиното играчът е злоупотребявал с бъг в играта, но доказаните доказателства не са достатъчни за доказване на гореспоменатото. След многократните ни усилия да съобщим проблема с казиното, те престанаха да отговарят на тази жалба и не ни остави друг избор освен да затворим жалбата като „нерешена“.
Казиното закри акаунта ми поради „нарушение на правилата и условията", както обясни агентът в чата, но нямаше подробно обяснение. Бих искал да знам какво се е случило.
Скъпа Осра,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Вашият акаунт потвърден ли е преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах акаунта си преди около година и имах няколко успешни тегления. Казиното не ми предостави допълнителна информация, така че не разбирам това решение.
Благодаря ви много, Osra, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Осра!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Unique Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение на случая и да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Мартин,
За съжаление акаунтът на Osra беше затворен поради нарушение на нашите правила и условия, при което той създаде множество акаунти и измами системата и както е посочено в нашите общи условия, ние ще закрием всички дублиращи се акаунти и ако открием неудобство на системата.
С Най-Добри Пожелания
Дженифър Уилсън
Уважаеми Дженифър и Unique Casino,
Бих искал да Ви помоля да ни предоставите всички доказателства за гореспоменатите факти на моя имейл адрес. Можете да се свържете с мен на: 'martin.d@casino.guru'.
Скъпи Мартин,
Ще го направя възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Дженифър Уилсън
Скъпа Дженифър,
Благодарим Ви, че ни предоставихте исканата информация. Ще разгледаме внимателно всичко получено. Моля, изчакайте няколко дни, преди да можем да изпратим следващия отговор.
Не успяхме да заключим този случай от това, което получихме, затова поискахме допълнителна информация от Jenifer и Unique Casino.
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на това оплакване или да ни предостави исканата информация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа Осра,
Бих искал да ви информирам, че получихме някои подкрепящи доказателства от казиното, но все още имаме нужда да зададем допълнителни въпроси относно този случай, моля, оставете ни още няколко дни, докато можем да стигнем до някакво заключение.
Уважаеми Дженифър и Unique Casino,
Не получих никакъв отговор за последния си имейл. Моля, имайте предвид, че все още очаквам вашия отговор, който е от съществено значение, за да продължим с този случай.
Скъпа Осра,
Моля, приемете моите извинения за времето, което отнема разследването, но все още има известна информация, която ни липсва, за да завършим проверката на всички факти. Все още сме в контакт с Дженифър от Unique Casino, след като съберем цялата необходима информация, ще ви информирам при първа възможност.
Уважаеми Дженифър и Unique Casino,
Не получих никакъв отговор за последния си имейл. Бих искал да отбележа, че ни бяха изпратени множество документи, но досега те не бяха достатъчни, за да ни накарат да разберем каквато и да е причина за блокиране на акаунта на играча. Моля, уведомете ни, в случай че не бъдат предоставени подходящи доказателства, ще бъдем принудени да затворим тази жалба като „неразрешена".
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа Осра,
Казиното ни предостави редица информация и документи относно вашия случай, които предполагат, че е имало някакъв вид нередовна дейност с вашия акаунт, но след внимателно проучване на документите, ние заключихме, че те са недостатъчни, за да ни докажат каквото и да било. Тъй като казиното вече не отговаря на този случай, ние нямаме друг избор освен да затворим тази жалба като „неразрешена".
Тъй като казиното е лицензирано от лицензиращия орган на Gaming Curacao, бих искал да предложа вариант за повдигане на жалба пред този орган. В случай на необходима информация, моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru.
Много съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
