Балансът на играча беше анулиран поради максималния лимит за теглене на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Е, за съжаление, казиното е готово да ми даде общо €300 от моя награден фонд от €3,000+. Честно казано, изобщо не разбирам какво трябваше да направя, защото всеки служител винаги ми е казвал нещо различно. Последния път VIP мениджър каза, че ще вземе всичките ми печалби и че може би ще продължа да тичам с тези пари само за забавление. Получих общо 300 евро и 10 различни отговора на прост въпрос какво трябва да направя, за да получа парите си.
Здравей Ласло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unique Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали как натрупахте печалбите си – реални пари ли използвахте или бонус? Получихте ли вече 300 евро? Колко общо депозирахте в казиното?
Имайте предвид, че намираме термина, споменат в имейла, несправедлив, тъй като печалбите на играча не трябва да бъдат ограничени от депозираната сума. В случай, че сте използвали бонус, се прилагат бонусните условия, но в противен случай смятаме, че трябва да получите пълните си печалби.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Ласло,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
прости ми! но не получавам никакво известие, когато ми отговорят. И така, какво трябва да направя?
Уважаеми Ласло,
Уведомлението трябва да пристигне на вашия имейл адрес, който сте използвали за регистрация тук. Моля, опитайте се да отговорите на всичките ми предишни въпроси, за да можем да продължим напред в разрешаването на проблема ви.
За разбирането,
Ник
добре дошли! Не съм използвал бонуса. Депозирах общо €15 и след това спечелих €3,000. Да, 300 евро бяха платени и след това останалите пари бяха изтеглени от сметката ми. но имам доказателство за всичко.
Благодаря ти Laszlo за цялата информация. Както споменах по-горе, намираме лимита за теглене въз основа на общия ви депозит за несправедлив и вярваме, че тези условия не трябва да се прилагат от казиното. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ласло,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Unique Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Ласло,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър