Сметката на играча от Италия беше блокирана без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
The player from Italy had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Сметката на играча от Италия беше блокирана без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Здравейте, бях измамен от това казино. В неделя, 12 декември депозирах € 300 и през същия ден и на следващия ден, играейки светкавична рулетка и слот машина, достигнах баланс от € 5450. Веднага поисках максимално седмично теглене на 1500 евро по банков път. В понеделник, 13 декември около 10 часа сутринта, когато вляза в акаунта си, получавам предупреждение, че акаунтът ми е спрян за вътрешно разследване. Веднага моля за обяснения по имейл и чат. Лора, моят VIP мениджър ми написа, че акаунтът е спрян, защото две седмици по-рано поисках възстановяване на направените депозити, тъй като изпратих имейл с искане за закриване на акаунта, който беше игнориран в продължение на цели две седмици и продължих да плащам и губят. Общо съм платил € 5500 на това казино, откакто отвори. Тъй като продължавах да губя, поисках закриване на акаунта в играта по имейл, тъй като не го позволяват чрез чат. От дни не получих никакъв отговор, сметката ми остана отворена и продължих да депозирам пари и загубих всичко. След това изпратих имейл с жалба, за да получа възстановяване на депозитите от датата на искането за закриване на сметката. Няма отговор, сметката остава отворена и продължавам да плащам. Докато дойде неделята, когато след около 6 дни от последния направен и загубен депозит, правя още 300 евро и за първи път печеля и печеля много, до цифрата от 5450 евро. В този момент, както вече беше казано в началото, моля за теглене и те мислят добре да спрат акаунта. Докато губех пари, всичко беше наред за тях, но когато спечеля за първи път те блокираха всичко. Така че, както казах, се свързвам с VIP мениджъра и тя ме успокоява, че всичко ще се оправи, защото е имало недоразумение относно оплакването, което направих за изплащането на депозитите и те трябваше да разберат ситуацията. Отговорих, че никога не съм получавал отговор на жалбите и тъй като моята игрална сметка е останала отворена, получените печалби са законни и трябва да бъдат изплатени естествено, без да се изисква възстановяване на предишни депозити, които във всеки случай се равняват на същата сума като получени печалби. Тя отговаря, че е щяла да уведоми финансовия отдел и че всичко е наред и да не се притеснява, че всичко е било недоразумение. Резултат? Днес, сряда, 15 декември, намирам, че сметката ми е затворена с моите пари вътре. Ето защо ви моля за вашата помощ, защото тук сме изправени пред истинска казино измама, която използва извинението да поиска възстановяване, което обаче нямах, за да не изплатя печалбите. Така те задържаха парите от моите спорни депозити, както и печалбите. Разбира се, искам печалбите ми да ми бъдат изплатени, защото те са легитимирани от факта, че са получени с сметка, открита две седмици след искането за закриване на сметката. Запазих всички екранни снимки на чатовете и изпратените и получени имейли. Благодаря ви предварително
Hello, I have been scammed by this casino. On Sunday 12 December I deposited € 300 and during the same day and the following day, playing lightning roulette and a slot machine, I reached a balance of € 5450. I immediately requested the maximum weekly withdrawal of 1500 euros by bank transfer. On Monday 13 December around 10 am, when I log into my account, I get the warning that my account is suspended for an internal investigation. I immediately ask for explanations via email and chat. Laura my vip manager wrote me that the account was suspended because two weeks earlier I had asked for a refund on the deposits made as I had sent an email requesting the closure of the account which was ignored for two whole weeks and I continued to pay and lose. In total I have paid € 5500 to this casino since it opened. Since I kept losing I had asked for the closure of the game account via email as they do not allow it via chat. I have not received any response for days, my account remained open and I continued to deposit money and lost it all. I then sent a complaint email to obtain a refund of the deposits from the date of the account closure request. No answer, account remains open and I continue to pay. Until Sunday arrives when, after about 6 days from the last deposit made and lost, I make another 300 euros and for the first time I win and win a lot, up to the figure of 5450 euros. At that point, as already said at the beginning, I ask for the withdrawal and they think well to suspend the account. As long as I was losing money, everything was fine for them, but when I win for the first time they block everything. So, as said, I contact the VIP manager and she reassures me that everything would be sorted out because there was a misunderstanding about the complaint I had made about the deposits to be repaid and they had to understand the situation. I replied that I had never received an answer to the complaints and since my gaming account had remained open, the winnings obtained were legitimate and to be paid naturally without requiring the reimbursement of previous deposits which in any case added up to the same amount as the winnings obtained. She replies that she would have notified the finance department and that it would be alright and not to worry that it was all a misunderstanding. Result? Today Wednesday 15 December I find my account closed with my money inside. I therefore ask you for your help because here we are faced with a real casino scam that used the excuse of requesting refunds which, however, I did not have for not paying the winnings. So they kept the money from my disputed deposits as well as the winnings. Of course, I want my winnings to be paid to me because they are legitimized by the fact that they were obtained with an account opened two weeks after the request to close the account. I have saved all the screenshots of the chats and the mails sent and received. Thank you in advance
Buongiorno, sono stato truffato da questo casinò. Domenica 12 dicembre ho depositato 300 euro e nel corso della stessa giornata e di quella successiva giocando alla lightning roulette e ad una slot sono arrivato ad un saldo di 5450€. Ho subito richiesto il prelievo massimo settimanale di 1500 euro tramite trasferimento bancario. Lunedì 13 dicembre verso le 10 circa accedendo al mio account mi appare l'avviso che il mio conto è sospeso per un indagine interna. Chiedo subito spiegazioni via mail e via chat. Laura la mia vip manager mi ha scritto che il conto è stato sospeso perché due settimane prima avevo chiesto un rimborso sui depositi effettuati dato che avevo inviato una mail di rischiesta chiusura conto che è stata ignorata per due settimane intere e io ho continuato a versare e perdere. In totale in questo casinò ho versato da quando è stato aperto 5500 euro. Dato che continuavo a perdere avevo chiesto la chiusura del conto gioco tramite mail dato che via chat non lo consentono. Non ho ricevuto nessuna risposta per giorni, il mio account era rimasto aperto e ho continuato a versare soldi perdendoli tutti. Ho inviato quindi mail di reclamo per ottenere il rimborso dei depositi dalla data di richiesta chiusura conto. Nessuna risposta, conto rimane aperto e continuo a versare. Finché arriva appunto domenica in cui dopo circa 6 giorni dall'ultimo deposito effettuato e perso ne faccio un altro da 300 euro e per la prima volta vinco e vinco tanto, fino alla cifra di 5450 euro. A quel punto, come già detto all'inizio, chiedo il prelievo e loro pensano bene di sospendere il conto. Finché perdevo soldi per loro andava tutto bene, quando invece per la prima volta vinco bloccano tutto. Contatto quindi come detto la vip manager e mi rassicura che si sarebbe sistemato tutto perché c'era stato il malinteso sul reclamo che avevo fatto sui depositi da rimborsare e dovevano capire la situazione. Io ho risposto che ai reclami non avevo mai ricevuto risposta e dato che il mio conto gioco era rimasto aperto le vincite ottenute erano legittime e da pagare naturalmente senza pretendere il rimborso dei depositi precedenti che comunque sommati facevano la stessa cifra delle vincite ottenute. Lei mi risponde che avrebbe avvisato il dipartimento finanziario e che sarebbe andato tutto apposto e di non preoccuparmi che era tutto un malinteso. Risultato? Oggi mercoledì 15 dicembre mi ritrovo l'account chiuso con il mio denaro dentro. Vi chiedo quindi il vostro aiuto perché qui siamo difronte ad una vera e propria truffa del casinò che ha utilizzato la scusa della richiesta dei rimborsi che peraltro non ho avuto per non pagare le vincite. Quindi si sono tenuti i soldi dei miei depositi contestati e anche quelli delle vincite. Io naturalmente voglio che mi vengano pagate le vincite perché sono legittimate dal fatto che sono state ottenute con account aperto a distanza di due settimane dalla richiesta di chiusura conto. Ho salvato tutti gli screenshot delle chat e le mail inviate e ricevute. Grazie anticipatamente
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили каква причина сте посочили, за да закриете акаунта си? Споменахте ли случайно за пристрастяването към хазарта? Вашият акаунт беше ли потвърден напълно в миналото?
Тъй като молбата ви за блокиране на акаунта не е удовлетворена и акаунтът все още е достъпен, смятаме, че печалбите трябва да бъдат изплатени.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have stated to close your account? Have you mentioned, by any chance, gambling addiction? Was your account fully verified in the past?
Since your request to block the account hasn't been granted and the account was still accessible, we believe that the winnings should be paid.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Помолих сметката ми да бъде закрита, защото на 2 декември имах проблем с неизплащане на печалба от мълния рулетка. По принцип ми беше отказан залог поради прекъсване на работата на доставчика на evolution и залогът не беше платен. Веднага изпратих жалба до казиното, на която не получих отговор след непрекъснати напомняния и затова поисках закриване на игралната сметка на 4 декември. Не споменах проблемите с хазарта, защото мотивацията ми беше именно по отношение на този проблем, който възникна, за който никога не дадоха обратна връзка. Моят акаунт е напълно потвърден с всички необходими документи.
Никога не получих отговор на искането за закриване на игралната сметка. Напротив, моят VIP мениджър Лора ми изпрати имейл на 13 декември, т.е. в деня след като получих печалбите и поиска първото теглене на 1500 евро, като пишеше че те никога не са получили искането за затваряне на игралната сметка и че трябва да изчакам тегленето да бъде платено и това е всичко. Изпращам ви въпросните имейли.
Сега те използват извинението да поискат възстановяване на сумата за депозити, направени след искането ми за закриване на акаунта ми, което беше игнорирано в продължение на 9 дни, за да не изплатят печалбите ми.
В техните условия в точка 7.11 е записано също, че те не предоставят по никакъв начин възстановявания на направени и изиграни депозити.
Помолих ги да говорят с мениджър и те ми отказаха. Говоренето с поддръжката за чат е безполезно, защото е като да се удряте в гумена стена. Моят VIP мениджър сама ми беше писала, че е трябвало да получа печалбите си, тъй като сметката ми никога не е била закрита поради мое искане и други направени и загубени депозити, но че окончателното решение е изцяло на финансовия отдел.
Имах някои законни печалби и просто бих искал те да бъдат изплатени.
I asked for my account to be closed because on December 2nd I had a problem with a non-payment of a win at lightning roulette. Basically I was refused the bet due to a blackout of the evolution provider and the bet was not paid. I had immediately sent a complaint to the casino to which I had not received a reply after continuous reminders and therefore I requested the closure of the gaming account on December 4th. I did not mention the problems with gambling because my motivation was precisely regarding that problem that occurred which they never gave feedback. My account has been fully verified with all required documents.
I never received an answer to the request to close the gaming account.On the contrary, my vip manager Laura sent me an email on December 13th, i.e. the day after I had obtained the winnings and asked for the first withdrawal of 1500 euros, writing that they they never received the request to close the gaming account and that I had to wait for the withdrawal to be paid and that's it. I am sending you the emails in question.
Now they are using the excuse of requesting a refund for deposits made after my request to close my account, which was ignored for 9 days, to not pay my winnings.
In their terms and conditions in point 7.11 it is also written that they do not provide in any way refunds for deposits made and played.
I asked them to speak to a manager and they denied it to me. Talking to chat support is useless because it's like hitting a rubber wall. My vip manager herself had written to me that I should have received my winnings as my account was never closed due to my request and other deposits made and lost, but that the final decision was all up to the finance department.
I have had some legitimate winnings and would simply like them to be paid out.
Avevo chiesto la chiusura dell 'account perché il giorno 2 dicembre avevo avuto un problema su un mancato pagamento di una vincita alla lightning roulette. Praticamente mi è stata rifiutata la puntata per un blackout del provider di evolution e la puntata non è stata pagata. Avevo inviato immediatamente reclamo al casinò a cui non ho avuto risposta dopo continui solleciti e quindi ho chiesto la chiusura del conto gioco il giorno 4 dicembre. Non ho accennato ai problemi col gioco d'azzardo perché la mia motivazione appunto era riguardante quel problema che si è verificato a cui loro non hanno mai dato riscontro. Il mio account è stato verificato completamente con tutti i documenti richiesti.
Alla richiesta di chiusura del conto gioco non ho mai ricevuto risposta anzi la mia vip manager Laura mi ha inviato una mail il giorno 13 dicembre, cioè il giorno dopo che avevo ottenuto le vincite e avevo chiesto il primo prelievo da 1500 euro, scrivendo che loro non hanno mai ricevuto la richiesta di chiusura del conto gioco e che dovevo aspettare che mi venisse pagato il prelievo e basta. Ti invio le mail in questione.
Ora loro stanno usando la scusa della richiesta di rimborso per i depositi effettuati dopo la mia richiesta di chisusura conto, ignorata per 9 giorni, per non pagarmi le vincite.
Nei loro termini e condizioni al punto 7.11 è anche scritto che loro non prevedono in nessun modo rimborsi per depositi effettuati e giocati.
Ho chiesto loro di parlare con un responsabile e me lo hanno negato. Parlare col supporto via chat è inutile perché è come battersi su un muro di gomma. La mia vip manager stessa mi aveva scritto che avrei dovuto ricevere le vincite dato che il mio conto non è mai stato chiuso in seguito alla mia richiesta e in seguito ad altri depositi effettuati e persi,ma che la decisione finale dipendeva tutto dal dipartimento finanziario.
Io ho ottenuto delle vincite legittime e vorrei semplicemente che venissero pagate.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Чувствам се измамен от тази ситуация и се надявам, че можете да ми помогнете, защото е немислимо казиното да не изплаща печалбите чрез тези измами. За тях беше удобно да оставят сметката ми отворена, докато не загубя пари и ми блокираха всичко само когато получих важна печалба за първи път. Сигурен съм, че ако бях загубил дори последния депозит, те щяха да ми откажат възстановяването на сумата, защото, както казвате, клиентът е изцяло отговорен за парите, които играе и в крайна сметка губи. Те самите го записват в правилата на договора си в точка 7.11 („ако играч депозира пари, които след това ще бъдат използвани за игра, играчът няма да има право на възстановяване"). Сега обаче те дори се противопоставят на правилата си, за да не плащат дължимото. На практика двойно нарушение на поведението от страна на казиното.
I feel cheated from this situation and I hope you can help me because it is inconceivable that a casino does not pay the winnings through these deceptions. It was convenient for them to leave my account open until I lost money and they blocked everything for me only when I got an important win for the first time. I am sure that if I had lost even the last deposit they would have denied me the refunds because as you also say the customer is solely responsible for the money he plays and eventually loses. They themselves write it down in their contract rules in point 7.11 ("should a player deposit money which will then be used to play, the player will not be entitled to any refund"). Now, however, they are even going against their rules to not pay what they owe. Virtually a double violation of conduct by the casino.
Io da questa situazione mi sento truffato e spero che mi possiate aiutare perché è inconcepibile che un casinò non paghi le vincite attraverso questi inganni. A loro faceva comodo lasciarmi il conto aperto finché perdevo soldi e mi hanno bloccato tutto solo quando ho ottenuto per la prima volta una vincita anche importante. Sono sicuro che se avessi perso anche l'ultimo deposito mi avrebbero negato i rimborsi perché come dite anche voi il cliente è l'unico responsabile dei soldi che gioca ed eventualmente perde. Loro stessi lo scrivono nelle loro regole di contratto al punto 7.11 ("qualora un giocatore dovesse depositare denaro che verrà poi utilizzato per giocare, il giocatore non avrà diritto ad alcun rimborso"). Adesso invece vanno addirittura contro le loro regole per non pagare quello che devono. Praticamente una doppia violazione di condotta da parte del casinò.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, carsix79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, carsix79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Carsix79.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Carsix79.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.