Win Maker Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Бях измамен от това казино, депозирах $50, както бих направил обикновено, и добавих промоцията за понеделнишки бонус днес към моята игра, която добави допълнителни $15 към парите ми, стига да заложих ×40, което беше $600 Играх на няколко слотове, залагайки $1,75 - $1,25 като начало и получих няколко наистина добри линии с мега печалби, спечелени почти $150 и двата пъти играх малко по-дълго и бях спечелил $450, докато се опитвах да изтегля средствата. 5 часа по-късно моето теглене беше отхвърлено и аз се свързах с поддръжката и говорих с тях вероятно 3 часа, опитвайки се да разбера какво се е объркало, те казаха, че съм превишил максималния залог по време на бонус, те ми изпратиха T&Cs, които казваха, че $8 е максималният залог по време на бонуса

Знам, че не правех залози дори над $5, така че бях малко объркан, след което някой от екипа за поддръжка се опита да ми каже, че съм направил x4 $50 залагания, което е пълна лудост, защото никога не бих могъл да заложа толкова много на попадение, така че не те лъжа и пак не ми връщат печалбите, просто продължавай да ме игнорираш и ми говориш същите глупости

ЧЕСТНО НАЙ-ЛОШОТО ПРЕЖИВЯВАНЕ, КОЕТО СЪМ ИМАЛ С ОНЛАЙН КАЗИНО

Уважаеми abctownsville123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Позволете ми да се позова на съответните бонус условия:

Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 КУЧЕ; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 БНБ; 7.82 ADA; 41,79 TRX, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви много, abctownsville123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей abctownsville123,

Аз съм Михал и поех тази жалба. След като прегледах вашия случай и регистър на играта, потвърдих, че наистина сте направили три залога от 15 AUD всеки, които надвишават лимита за максимален залог; тези залози обаче доведоха до загуби и нямаха влияние върху вашите печалби. Ще се свържа с казиното, за да видя дали може да бъде от полза.

Бихме искали да поканим Win Maker Casino да се присъедини към разговора

Уважаеми казино Win Maker,

Въпреки че строго технически погледнато, правилото за максимален залог наистина беше нарушено, важно е да се отбележи, че въпросните залози бяха губещи и не предоставиха на играча нечестно предимство или несправедливи печалби. Играчът се е придържал към правилата за по-голямата част от своя геймплей. Следователно ние вярваме, че използването на това вероятно неволно нарушение като основа за конфискуване на печалбите на играча може да не съответства на това, което считаме за справедливо разрешаване на ситуацията. Любезно ще ви помоля да обмислите решението си.