НачалоЖалбиWin Maker Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Win Maker Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: A$450

Win Maker Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 2.9.2024 | Случаят е приключен : 4.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австралия депозира $50 и активира бонус промоция, спечелвайки близо $450. Оттеглянето й обаче беше отхвърлено, позовавайки се на нарушение на лимита на максималния залог, което тя оспори, твърдейки, че залозите й не надвишават $5. Екипът по жалбите потвърди, че въпреки че лимитът за максимален залог наистина е бил нарушен, въпросните залози не са повлияли на нейните печалби. Беше изяснено, че нейните печалби подлежат на максимален лимит за теглене от 200 австралийски долара и тъй като тя продължи да играе и изчерпи баланса си, нямаше останали средства за теглене. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не трябваше да се предприемат допълнителни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бях измамен от това казино, депозирах $50, както бих направил обикновено, и добавих промоцията за понеделнишки бонус днес към моята игра, която добави допълнителни $15 към парите ми, стига да заложих ×40, което беше $600 Играх на няколко слотове, залагайки $1,75 - $1,25 като начало и получих няколко наистина добри линии с мега печалби, спечелени почти $150 и двата пъти играх малко по-дълго и бях спечелил $450, докато се опитвах да изтегля средствата. 5 часа по-късно моето теглене беше отхвърлено и аз се свързах с поддръжката и говорих с тях вероятно 3 часа, опитвайки се да разбера какво се е объркало, те казаха, че съм превишил максималния залог по време на бонус, те ми изпратиха T&Cs, които казваха, че $8 е максималният залог по време на бонуса

Знам, че не правех залози дори над $5, така че бях малко объркан, след което някой от екипа за поддръжка се опита да ми каже, че съм направил x4 $50 залагания, което е пълна лудост, защото никога не бих могъл да заложа толкова много на попадение, така че не те лъжа и пак не ми връщат печалбите, просто продължавай да ме игнорираш и ми говориш същите глупости

ЧЕСТНО НАЙ-ЛОШОТО ПРЕЖИВЯВАНЕ, КОЕТО СЪМ ИМАЛ С ОНЛАЙН КАЗИНО

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми abctownsville123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Позволете ми да се позова на съответните бонус условия:

Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 КУЧЕ; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 БНБ; 7.82 ADA; 41,79 TRX, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, abctownsville123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей abctownsville123,

Аз съм Михал и поех тази жалба. След като прегледах вашия случай и регистър на играта, потвърдих, че наистина сте направили три залога от 15 AUD всеки, които надвишават лимита за максимален залог; тези залози обаче доведоха до загуби и нямаха влияние върху вашите печалби. Ще се свържа с казиното, за да видя дали може да бъде от полза.

Бихме искали да поканим Win Maker Casino да се присъедини към разговора


Уважаеми казино Win Maker,

Въпреки че строго технически погледнато, правилото за максимален залог наистина беше нарушено, важно е да се отбележи, че въпросните залози бяха губещи и не предоставиха на играча нечестно предимство или несправедливи печалби. Играчът се е придържал към правилата за по-голямата част от своя геймплей. Следователно ние вярваме, че използването на това вероятно неволно нарушение като основа за конфискуване на печалбите на играча може да не съответства на това, което считаме за справедливо разрешаване на ситуацията. Любезно ще ви помоля да обмислите решението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми abctownsville123,

Само бърза актуализация, поддържам връзка с екипа на казиното относно вашия случай. Бях информиран, че въпреки че е имало опит за теглене на 2.09.2024 г. на сума от 350 и 100 aud, но в момента вашият баланс е нула. Правилно ли разбирам, че сте изчерпали баланса с по-нататъшна игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема abctownsville123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми abctownsville123,

След обсъждане на вашия случай с представителя на казиното беше установено, че трите залога, надвишаващи лимита за максимален залог, който вероятно сте направили по погрешка, не са повлияли на печалбите ви. Въпреки това е важно да се отбележи, че печалбите от бонуса бяха ограничени до максимален лимит за теглене от 200 австралийски долара, което означава, че имате право да изтеглите само тази сума.

За съжаление, тъй като продължихте да играете, докато този проблем се изясняваше и изчерпахте баланса си чрез по-нататъшна игра, няма останали налични средства за теглене. За съжаление, тъй като избрахте да продължите да играете и загубихте средствата при честна игра, нищо повече не може да се направи на този етап.

Освен това, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите вашето разбиране или да поискате допълнителна помощ, не ни остава друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Бих искал също да благодаря на екипа на казиното за тяхното сътрудничество при разрешаването на този въпрос.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини