Уважаеми abctownsville123,
След обсъждане на вашия случай с представителя на казиното беше установено, че трите залога, надвишаващи лимита за максимален залог, който вероятно сте направили по погрешка, не са повлияли на печалбите ви. Въпреки това е важно да се отбележи, че печалбите от бонуса бяха ограничени до максимален лимит за теглене от 200 австралийски долара, което означава, че имате право да изтеглите само тази сума.
За съжаление, тъй като продължихте да играете, докато този проблем се изясняваше и изчерпахте баланса си чрез по-нататъшна игра, няма останали налични средства за теглене. За съжаление, тъй като избрахте да продължите да играете и загубихте средствата при честна игра, нищо повече не може да се направи на този етап.
Освен това, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите вашето разбиране или да поискате допълнителна помощ, не ни остава друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Бих искал също да благодаря на екипа на казиното за тяхното сътрудничество при разрешаването на този въпрос.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear abctownsville123,
After discussing your case with the casino representative, it was determined that the three bets exceeding the max bet limit, which you likely placed by mistake, did not affect your winnings. However, it’s important to note that the winnings from the bonus were capped at a maximum cashout limit of A$200, meaning you were only eligible to withdraw that amount.
Unfortunately, since you continued to play while this issue was being clarified and depleted your balance through further gameplay, there are no remaining funds available for withdrawal. Regrettably, as you chose to continue playing and lost the funds in fair play, there is nothing more that can be done at this point.
Additionally, as we haven't received any further response from you to confirm your understanding or request further assistance, we are left with no choice but to reject this complaint. I would also like to thank the casino team for their cooperation in resolving this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we’ll do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: