The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved after the player contacted another service for assistance, which led to a response from the casino and the successful payment of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following the confirmation of the outcome.
Играчът от Дания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с друга услуга за помощ, което доведе до отговор от казиното и успешно изплащане на печалбите. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система след потвърждението на резултата.
На 22 декември направих депозит в казино winmaker. Направих 50$ депозит с помощта на ewallet от Neteller. Използвах и 200% бонус за депозит с 40xB залог. След като завърших залога, имах над 6000$ в сметката си, но поради правилото за максимално изтегляне от бонуса, успях да изтегля 5000$, знаех това предварително и все още бях много щастлив да направя огромно теглене от депозит от 50$ . До този момент беше страхотно преживяване.
Уверих се, че изпратих всички документи, за да потвърдя акаунта си и това беше завършено много бързо. Но тогава започна проблемът, по някаква неизвестна причина Neteller не се появи за мен в секцията за теглене. Попитах поддръжката за чат за това и те ми казаха да изчакам неизвестно време.
Имах същия проблем в друго казино, така че си помислих, че мога просто да направя минимален депозит със Skrill и поисках теглене към Skrill, също така да изпратя документи, за да потвърдя акаунта си в Skrill. Отново това беше потвърдено бързо в рамките на минути и също получих имейл от казиното, че акаунтът ми е напълно проверен.
И след това от този момент нищо не се е случило, разбира се, не мога да видя какво се случва от страна на казината. Свързах се с поддръжката за чат няколко пъти и винаги получавам един и същ отговор, ние активно работим усилено върху вашето казино, моля, изчакайте. Писах имейл до поддръжката два дни и никога не получих отговор. Единствените имейли, които получавам от казиното, са промоционални имейли с повече бонуси за депозит.
Така че, за съжаление, страхотно изживяване със страхотно казино с много слотове, справедлив RTP, по време на залагане получих най-голямата си печалба в казино от 5000$ със залог от 1$ на кристална топка от доставчика gamomat. Играя само няколко пъти месечно и никога не гледам на това като на начин да правя пари, а го правя просто за забавление, но разбира се винаги се надявам, че един ден голямата печалба ще дойде за мен. За мен печалбата от 5000$ е почти двумесечна заплата, така че едно от най-добрите преживявания в казино за мен се превърна в разочароващо преживяване.
Може би просто съм нетърпелива и може би заради коледните празници работят малко по-бавно. Така че се извинявам за това, но от моя гледна точка не разбирам защо все още не е решен. Така че се надявам малко помощ от казино гуру да ускори процеса.
On the 22 december i made a deposit on winmaker casino. I did a 50$ deposit using ewallet from Neteller I also used a 200% deposit bonus with a 40xB wager. After completing wager I had a over 6000$ in my account but due to max cash out rule from bonus, I was able to withdraw 5000$, I knew that up front and was still very happy to make a huge withdrawal from a 50$ deposit. Until that point had been a great experience.
I made sure to send all the document to verify my account and that was completed very quick. But then the problem started, for some unknown reason Neteller didn't show up for me in the withdrawal section. I asked chat support about this and they told me to wait for unknown time.
I have had the same issue on a other casino, so I thought I could just do a minimum deposit with Skrill and requested a cash out to Skrill, also send documents to verify my Skrill account. Again that was verified quickly within minutes and also got a mail from the casino saying my account has been fully verified.
And then from that point nothing has happened, of course I am not able to see what is going on from the casinos side. I have contacted chat support several times and always get the same response, we are actively working hard on your casino please wait. I write an email to support two days and never got a response. The only emails I get from the casino are promotions emails with more deposit bonusses.
So unfortunately a great experience with a great casino with many slots, fair RTP, I did during wager get my biggest win ever on a casino a 5000$ with a 1$ bet on crystal Ball from provider gamomat. I only play a few times a month never see it as a way to make money, but just doing it for the entertainment but of course always hoping maybe one day the big win will hit for me. For me the 5000$ win is almost two months of salary, so one of the best experience on a casino for me turned into a frustrating experience.
Maybe I am just impatient and maybe it is because of the Christmas holidays they work a bit slower. So apologize for that, but from my point of view I don't understand why it hasn't been solved yet. So I hope some help from casino guru might speed up the process.
Dear Btgking,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Btgking,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
След като видях колко време трябваше да чакам тук, се свързах и с Askgamblers, те публикуваха оплакването ми в рамките на 24 часа и накараха казиното да отговори. Така че всичко беше решено днес, благодарение на помощта от askgamblers. Така че в бъдеще ще използвам тяхната помощ, ако е необходимо.
Но благодаря за потенциалната помощ от тук.
After seeing how long time I had to wait here, I also contacted Askgamblers they posted my complain within 24 hours and they also got the casino to respond. So everything got solved today, thanks to help from askgamblers. So in the future I will use their help if needed.
But thanks for the potential help from here.
Уважаеми Btgking,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear Btgking,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
