Играчът от Канада се сблъска с проблеми с казиното по отношение на проверката на документи, тъй като представените от него екранни снимки бяха счетени за недостатъчни и той не беше сигурен как да предостави исканата информация по различен начин. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимата документация. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Изпратих снимки на екранна снимка на информацията, която искаха, и след това ми казаха, че не е достатъчно добра за тях и искат да го направя по друг начин, а аз не знам как да го направя.
Скъпи Ясен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли могли да посочите кои от документите, които изпратихте до казиното, бяха отхвърлени за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
