Win Casino - Тегленията на играча се забавят.

На 8-ми поисках две тегления от win.casino: 20 100 BDT и 15 000 BDT. Въпреки това, дори след 10 часа, средствата не бяха кредитирани, така че се свързах с тяхната поддръжка на клиенти. Помолиха ме да изчакам 24 часа. След 24 часа се свързах отново с тях, но те ме помолиха да изчакам още 24 часа.

Това продължава вече 6 дни, но още не са ми пуснали парите. Всеки път, когато се свържа с техния екип за поддръжка, те просто ми казват да изчакам, но чакането изглежда никога няма да свърши.

Моля за вашата помощ, за да се уверите, че ще получа средствата си. Ако имате нужда от някакво доказателство или документация, аз съм готов да ги предоставя.

Уважаеми missiontcg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми. Акаунтът ми е проверен от KYC и е напълно потвърден, но те държат тегленето ми в чакащо състояние. Ако парите не пристигнат до 14 дни, как мога да се свържа с вас?

Благодаря ви за отговора, missiontcg. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие чрез тази тема.

Здравейте, изминаха 10 дни, но все още не съм получил тегленето си. През последните няколко дни се свързах с тях няколко пъти, но не получавам никакво решение от тяхна страна. Затова търся вашата помощ.

Здравейте, изминаха 14 дни откакто направих заявката за теглене, но все още не съм получил парите си. През последните няколко дни се свързах с тях няколко пъти, но те не предлагат никакво решение. В тази ситуация ти си единствената ми надежда. моля помогнете ми

Благодаря ви за отговора, missiontcg. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като висящ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

благодаря

Не, не съм правил никакви тегления преди, защото не бях спечелил нищо. Бях се регистрирал като нов играч в казиното. След като направих втори депозит, те ми дадоха бонус, който имаше изискване за 40x оборот, който завърших успешно и след това поисках теглене. Оттеглянето ми все още е в състояние на чакане.

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравейте, благодаря ви за отговора. Изпратих всички документи на вашия имейл. Моля, проверете ги.

Здравейте господин/мамо

Има ли актуална информация относно жалбата ми?

Благодаря ви много, missiontcg, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми missiontcg,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.

Уважаеми Win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявките за теглене на играча и кога missiontcg може да очаква те да бъдат обработени от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Скъпа Наталия,

Благодаря ви, че прегледахте моя случай и се обърнахте към казиното от мое име. Оценявам вашата подкрепа и очаквам с нетърпение техния отговор. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

най-добри пожелания,

мисияtcg

„Актуализация: Отхвърлиха заявката ми за теглене. Сумата се върна в акаунта ми за игра, но исках да я изтегля. Какво трябва да направя сега? Търся съвет от вас."

Здравейте господин/мамо

Всякаква актуализация относно моето оплакване, защото все още страдам

Уважаеми missiontcg, бях информиран от представителя на казиното, че са поискали повече информация от съответния отдел. Веднага щом има актуализации, ще ви уведомя.

Таймерът ще бъде удължен с още 7 дни.

Здравей, мамо, всякаква актуална информация за проблема ми. Още чакам 😭

Здравей, missiontcg,

Оценяваме, че сте отворени за комуникация и правим всичко възможно, за да разрешим проблема ви. В Wincasino се стремим да предоставим най-доброто игрово изживяване за всеки играч поотделно. Ние ще ви помогнем да изтеглите вашите средства за кратък период от време.

Благодаря ви за търпението.

Благодарим ви за отговора, Win Casino.

Уважаеми missiontcg, можете ли да ни информирате, ако сте поискали нови тегления, след като предишните ви заявки са били отхвърлени? Получихте ли нова информация от поддръжката на казиното?

Здравейте, благодаря за отговора. Оттеглянето ми беше отхвърлено преди две седмици. По това време се свързах с казиното и те ми казаха да подам нова заявка за теглене. Направих както казаха, но все още не съм получил сумата за теглене. Само ми се оправдават, но нищо не са ми платили. Измина повече от месец, а оттеглянето ми все още не е приключило. 😭😭

Благодарим ви, че споделихте тези актуализации, missiontcg.

Уважаеми Win Casino, надявам се, че сте имали достатъчно време да проверите проблема с играча и можете да помогнете за разрешаването на този проблем. Защо заявките за теглене на играча са отхвърлени? Възможен ли е различен метод на плащане, ако проблемът е причинен от доставчика на плащания?

Здравей, скъпи missiontcg ,

Не искаме да ви караме да се чувствате некомфортно от нашата услуга.

Моля, свържете се с поддръжката и обсъдете с тях алтернативни методи за вас.

благодаря ви

Здравейте, най-накрая получих сумата за теглене. Благодаря на CasinoGuru, че ми помогна - завинаги съм им благодарен.

Уважаеми missiontcg,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру