William Hill Casino - Лимитът за депозит на играча е надвишен и акаунтът е закрит.

Имах сметка в William hill повече от 12 месеца с лимит за депозит от £500, те никога не ми позволиха да надхвърля това, така че всеки месец депозирах и губех £500, но през юни 2023 г. късметът ми се промени, спечелих, парите отидоха в моя сметка, се чувствах отчаян, тъй като кучето ми беше болно, така че да си мисля, че започнах да залагам, загубих всичките си печалби плюс £2100 Свързах се с тях, за да попитам защо ми е позволено да направя това, тъй като имам лимит от £500 моя акаунт те току-що затвориха акаунта ми

Уважаеми Ant4444,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте имали само лимит за депозит, зададен в акаунта ви? Моля, имайте предвид, че тази функция ограничава само максималната сума пари, която можете да депозирате във вашата сметка. Това не влияе на сумата, която можете да загубите.

Получихте ли някакъв отговор от екипа за поддръжка на клиенти относно закриването на вашия акаунт? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема Ant4444,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

наясно съм, че няма нищо общо с лимита на загубите, беше ми позволено да депозирам много повече от лимита си за депозит от £500, за да се защитя, успях да депозирам много над това

Бихте ли уточнили кога точно сте задали лимита за депозит? Какъв тип депозитен лимит е (дневен, седмичен, месечен)?

Моля, препратете съобщението между вас и казиното относно нарушаването на вашия лимит за депозит до veronika.l@casino.guru .

Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е закрит?

Лимитът за депозит от £500 на месец беше определен от момента, в който открих акаунта си около 12 месеца по-рано, всеки месец депозирах и губех £500. Тогава късметът ми се промени, спечелих, мисля, че беше около £1700, около седмица по-късно бях разстроен и започнах да залагам, преследвайки загубите си, когато преди не можех да депозирам повече от £500, но същата вечер ми беше позволено да депозирам £2700 плюс, свързах се с тях защо ми беше казано, че тъй като преди това бях печелил, успях да надхвърля £500. Питам защо, тъй като това беше там, също ме защитаваше, тогава ми казаха, че съм високорисков комарджия, изпратен всички тези помощни неща, които да ми помогнат да спра да залагам и да затворя акаунта си

Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно вашите загуби и лимита на депозита на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.

Оттогава имам нов телефон и съжалявам, че цялата комуникация е загубена, можете да видите това в моите банкови извлечения, че успях да депозирам много и над моя лимит от £500 на месец, те казаха, защото спечелих това беше добре да им депозирам суми

Бихте ли ми казали какъв метод на плащане сте използвали за депозити? Правилно ли разбирам, че вашият депозитен лимит е работил правилно до момента, в който спечелите по-висока сума?

Използвах дебитната си карта и да, лимитът за депозит от £500 работеше, докато имах късмет и спечелих, след което успях да депозирам всички тези пари, които те казаха, че е, защото бях спечелил тези пари, аз успях да депозирам тези пари, които те каза, че е ограничение на депозита за загуба от £500, никога не съм чувал такива глупости. Губех £500 всеки месец, така че никога не бях на печалба с тази печалба, която имах онзи месец, бях с хиляди лири надолу

Уважаеми Ant4444,

За съжаление, казиното ни информира, че не желаят да ни сътрудничат за разрешаване на спорове на играча. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ibas-uk.com/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,