Италиански играч се натъкна на внезапно изчезване на неговите печалби от 299,99 евро от баланса му. Той също така се сблъскваше с трудности при получаване на помощ и приемане на документа му за проверка. Въпреки опитите ни да се свържем с него и да поискаме необходимата информация, за да проучим случая, играчът не отговори. Поради тази липса на сътрудничество не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, след като спечелих няколко слот игри, балансът ми от 299,99 евро магически изчезна за минути и не мога да получа помощ.
Освен това не ми приемат документа
Здравей Penna109,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с William Hill Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали някакъв вид бонус, за да натрупате баланса си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, така че основно се регистрирах вчера, казаха ми, че за валидиране на акаунта им трябват и страници 4 и 5 от паспорта ми (вече изпратени 3 пъти), но с отказ за валидиране и все още ми искат същия документ.
Що се отнася до липсващия баланс, успях да говоря с оператор само веднъж, който ми каза, че балансът ми е блокиран в слота "legacy of dead", който обаче, тъй като нямаше баланс, не можах да отворя, така че платих допълнителни 10 евро, за да можете да влезете в слота, но няма и следа от 299,99 евро.
В момента вече не получавам отговор нито по имейл, нито по телефона, нито по чат.
Благодаря отново за подкрепата, не знам как мога да разреша тази ситуация.
Друга информация, която мога да ви дам е, че бях. Влязох в друг слот, като направих само едно завъртане, за да отключа безплатните завъртания за добре дошли, когато напуснах, влязох в legacy of dead и оттам актуализира страницата с баланс от 0
Здравей Penna109,
Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
