Играчът от Италия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
след години на лоялно използване на казиното, без да има мултисметки и редовно залагане на множители, игра на ротативки и блекджек, получавам това съобщение, след като се свържа с обслужване на клиенти, след като нямам достъп до моя акаунт, те казват, че решението е необратимо и не мога да направя не оплаквания, за щастие нямах баланс в момента, но не обичам да се държат така след 4 години пари, раздадени на сайта им.
във всичко това продължават да ми изпращат повишения и бонуси, ако ми ги изпращат е нормално да се възползвам от тях.
Гил - 08/04/2021
Уважаеми клиенти,
По време на вътрешни проверки, насочени към установяване на редовното изпълнение на играта на нашия сайт, се оказа, че дейността, която се дължи на вашия акаунт, представлява нарушение на член 10, параграф 5, буква lett. г) на договора за игрална сметка и по-конкретно нарушението на забраната за приемане на „... поведение, целящо да се получи измамно предимство от използването на бонуси или други промоции".
Въз основа на гореизложеното, William Hill съобщава за намерението си да се оттегли от договора за игри, предвиден с вас, по силата на разпоредбите на член 15 от самия договор. Оттеглянето ще влезе в сила след 15 дни от получаването на това съобщение; до този момент вашият игрален акаунт ще остане спрян.
Уилям Хил
after years of faithful use of the casino, without having multiaccounts and regularly betting multiples, playing slots and blackjack I get this message after contacting customer service following not being able to access my account, they say that the decision is irreversible and I cannot make no complaints, luckily I had no balance at the moment, but I don't like being treated like this after 4 years of money given away to their site.
in all this they continue to send me promotions and bonuses, if they send them to me it is normal for me to take advantage of them.
Gil - 08/04/2021
Dear Customer,
During internal checks aimed at ascertaining the regular performance of the game on our site, it emerged that the activity attributable to your account constitutes a violation of Article 10, paragraph 5, lett. d) of the gaming account contract and, specifically, the violation of the prohibition to adopt "... conduct aimed at obtaining a fraudulent advantage from the use of bonuses or other promotions".
Based on the above, William Hill communicates its intention to withdraw from the gaming contract stipulated with you, by virtue of the provisions of article 15 of the contract itself. The withdrawal will be effective after 15 days from the receipt of this communication; until that time, your gaming account will remain suspended.
William Hill
dopo anni di fedele uso del casinò,senza avere multiaccount e scommettendo regolarmente multiple,giocando alle slot e al blackjack ricevo codesto messaggio dopo aver contattato il servizio clienti in seguito al non poter accedere al mio conto,dicono che la decisione sia irreversibile e non posso fare nessun reclamo,per fortuna non avevo saldo al momento,ma non mi piace essere trattato così dopo 4 anni di soldi regalati al loro sito.
in tutto questo continuano ad inviarmi promozioni e bonus,se me le mandano è normale che io ne usufruisca.
Gil - 08/04/2021
Gentile cliente,
Nel corso di controlli interni volti ad accertare il regolare svolgimento del gioco sul nostro sito, è emerso che l’attività ricondicibile al Suo conto configuri la violazione dell’articolo 10,comma 5, lett. d) del contratto di conto di gioco e, nello specifico, la violazione del divieto di adottare "...condotte finalizzate ad ottenere un vantaggio fraudolento dall’utilizzo di bonus o altre promozioni".
Sulla base di quanto sopra, William Hill comunica l’intenzione di recedere dal contratto di gioco con Lei stipulato, in virtù di quanto previsto dall’articolo 15 del contratto stesso. Il recesso avrà efficacia trascorsi 15 giorni dalla ricezione della presente comunicazione; sino a quel momento, il Suo conto di gioco rimarrà sospeso.
William Hill
Уважаеми Клоус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че казината като цяло имат право да ограничават или дори да затварят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Тъй като печалбите ви са изплатени изцяло и казиното не разполага със средства, страхувам се, няма много какво да направим за вас по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Clouss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities. Since your winnings have been paid out in full and there are no funds being held by the casino, I’m afraid, there’s not much we can do for you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Клоус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Clouss,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.