Играчът от Италия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
след години на лоялно използване на казиното, без да има мултисметки и редовно залагане на множители, игра на ротативки и блекджек, получавам това съобщение, след като се свържа с обслужване на клиенти, след като нямам достъп до моя акаунт, те казват, че решението е необратимо и не мога да направя не оплаквания, за щастие нямах баланс в момента, но не обичам да се държат така след 4 години пари, раздадени на сайта им.
във всичко това продължават да ми изпращат повишения и бонуси, ако ми ги изпращат е нормално да се възползвам от тях.
Гил - 08/04/2021
Уважаеми клиенти,
По време на вътрешни проверки, насочени към установяване на редовното изпълнение на играта на нашия сайт, се оказа, че дейността, която се дължи на вашия акаунт, представлява нарушение на член 10, параграф 5, буква lett. г) на договора за игрална сметка и по-конкретно нарушението на забраната за приемане на „... поведение, целящо да се получи измамно предимство от използването на бонуси или други промоции".
Въз основа на гореизложеното, William Hill съобщава за намерението си да се оттегли от договора за игри, предвиден с вас, по силата на разпоредбите на член 15 от самия договор. Оттеглянето ще влезе в сила след 15 дни от получаването на това съобщение; до този момент вашият игрален акаунт ще остане спрян.
Уилям Хил
Уважаеми Клоус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че казината като цяло имат право да ограничават или дори да затварят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Тъй като печалбите ви са изплатени изцяло и казиното не разполага със средства, страхувам се, няма много какво да направим за вас по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела