Играчът от Канада се оплаква от дългия процес на проверка. Играчът потвърди, че проверката в казиното е била успешна.
Здравейте,
Качих документите си за процедурата KYC на 4 май 2022 г. и тя не е завършена до ден днешен (17 юни 2022 г.).
Аз изиграх парите, които първоначално поисках за теглене тогава, но сега имам още едно теглене в процес от 14 юни и все още нямам новини от казиното. Не за процедурата KYC или оттеглянето. Изпратих имейл с запитване през уебсайта с въпрос какво се случва и не получих нищо обратно. Пълна тишина.
Прикачих първия имейл, който получих от тях с молба да кача документа... което направих.
Можеш ли да помогнеш?
Благодаря много
Уважаеми vincvinc1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Нямам проблем с процедурата KYC и разбирам защо е важна.
Имам проблем с факта, че това не е направено след 6 седмици от изпращането на документите и не получих връщане, когато питам защо отнема толкова време.
Питам и в чата на luve и ми казаха, че документът ми все още се обработва... че го.
Знам също, че някои казино правят тази процедура възможно най-дълга, така че хората най-накрая играят парите, които искат да изтеглят и това казино изглежда беше едно от тях, тъй като други хора имаха същото преживяване, когато прочетох ревюто.
Благодаря ви много, vincvinc1980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, vincvinc1980,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. 6 седмици изглежда достатъчно време, за да завършите проверката или да ви предоставим обяснение защо отнема толкова време. Бих искал да помоля представителите на Will's Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Казино на Уил,
бихте ли коментирали състоянието на проверката на vincvinc1980?
Здравейте, акаунтът ми вече е потвърден. Отне само 50 дни 😑
Благодаря за вашата помощ !
Здравейте, vincvinc1980,
Радвам се, че има напредък. Ще държим жалбата отворена, докато не потвърдите, че изтеглянето е било успешно. Моля, дръжте ни в течение за състоянието на вашето теглене. Оценявам го!
Здравейте,
Няма оттегляне в процес. Играх всичко, тъй като не искам да се занимавам повече с това казино.
Можете да затворите всичко това.
Благодаря отново !
Благодаря за актуализацията, vincvinc1980.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като основният проблем е разрешен, сега ще го маркираме като „решен" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.