Играчът от Австрия изпитва някои проблеми, вероятно поради незавършен KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, в Wildz ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, така че акаунтът ми също е блокиран и може да прави само тегления, което беше направено правилно, но проблемът е, че парите ми не се изплащат, но кандидатствах за това преди акаунта ми да е бил блокиран ... Обслужването на клиенти постоянно ми пише, че трябва да бъда търпелив, може би можете да ми помогнете, моля.
Уважаеми Волфганг1,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Трябва да призная, че не съм съвсем сигурен какво се случва тук, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми Волфганг1,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.