Wildz Casino - Играчът се мъчи да провери.

Опитах се да тегля през последната седмица и те отхвърляха всеки документ, за да потвърдят акаунта ми. Попитах ги какво ми трябва, те искат екранни снимки на стара карта, която имах и аз казах, че вече не използвам тази карта и те казаха да получите писмо от банката и аз го направих и те го отхвърлиха, продължавам да отхвърлят паспорта ми е добре, въпреки че снимката е ясна и никой няма да ми отговори за това

Здравейте Kelvin1998,

Много ви благодаря, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.

Това ли беше първото ви искане за теглене от казиното? Откога се опитвате да се верифицирате в казиното? Какви документи вече поиска казиното? Изпратихте ли им всичко?

Моля, имайте предвид, че е много обичайно казиното да иска всякакви документи, тъй като няма да можете да завършите проверката, ако не предоставите всичко, което поискат.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем с вашия проблем.

За разбирането,

Ник

Да, това беше първото ми теглене от казиното, депозирах добра сума. Получавам всички документи, които трябва да поискат, но всеки път, когато им изпратих, те ги отхвърлиха и бяха ясни като ден, че искаха снимки на карта, която вече нямам и обясних 10 пъти, че картата е изчезнала и те ме накараха да получа писмо от банката, в което се казва това и аз изпратих това и беше отхвърлено отново и се опитвам вече 5 дни и всеки път, когато вляза в поддръжка на живо, всичко е автоматизирано, о тях претоварени с работа през цялото време, те са ме питали за всичко и съм изпратил всичко и е все едно тяхното забавяне с моето изплащане да е хазарт дълго време никога не е имало такъв проблем никога

Благодаря на Kelvin1998 за допълнителна информация относно случая. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти късмет.

За разбирането,

Ник

Здравейте Kelvin1998,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wildz Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Бихме искали да помолим Wildz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.