Играчът от Нова Зеландия е използвал карта на приятел за депозит. Въпреки това, акаунтът беше блокиран, когато казиното откри това, тъй като приятелят не можа да предостави никакъв документ за самоличност за проверка. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах с карта на приятел, без да осъзнавам, че не сте в полза, те блокираха акаунта ми и не мога да проверя документите на приятелите си, тъй като той няма идентификация. Помолих ги да върнат парите на картата на приятеля ми и те обичам
Уважаеми nhand92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и намерих това: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
„4.13 – Във връзка с депозити и тегления на средства във и от Вашата сметка, вие потвърждавате, че ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и издадени от законни институции и които законно ви принадлежат. Ние си запазваме правото да се забрани използването на фирмени кредитни карти."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Опасявам се, че не можем да направим много за вас, когато това правило бъде нарушено.
Можем само да препоръчаме на вашия приятел да получи документ за самоличност, издаден на негово име, за да потвърди самоличността му и че той е собственикът на метода на плащане.
Благодарим Ви за разбирането.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще затворя жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
