Играчът от Канада беше блокиран след като направи депозит. Казиното отговори и заяви, че причината за блокиране на сметката се дължи на несъответствие на името в данните за метода на плащане. В банковите извлечения, предоставени от играча, липсваше официалното им име. Казиното по-нататък заяви, че оттогава сметката е била потвърдена и отворена отново. Това беше потвърдено с плейъра и така проблемът беше разрешен.
Депозирах 75 $ и те замразиха сметката ми, казват, че документите ми за проверка не са одобрени. Изпратих имейла за потвърждение Влязох в банката си, получих банковото извлечение, показващо номера на моя депозит, транзитен номер на моето име, но тъй като на първата страница на извлечението ми има само моето име, а не на втората страница, тъй като депозитът ми беше на април 18 2022 и тази транзакция е на втората страница, те я отказаха, така че се върнах в банката си и ми казаха, че банковите извлечения са автоматизирани и не мога да имам името си на втората страница, въпреки че номерът на сметката ми и номерът за транзит се появяват на втора страница, така че банката ми постави там банков печат на всяка страница. Възмущавам се и все още ми е отказано, а сметката и депозитът ми остават замразени. Обясних обстоятелствата и все още получавам имейл, който отказва моята потвърждение за моя депозит.
Скъпи iamsandypraud,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че Can$75 се задържат във вашия акаунт поради проблеми с проверката?
Предоставихте ли други документи?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, да, изпратих им имейла за потвърждение с референтния номер на gigadat сумата за дата. Попитах няколко пъти, обяснявайки, че съм бил в моята банка и извлечението, което изпратих, не може да съдържа името ми на втората страница на банковите извлечения, но номерът на сметката ми и номерът за транзит се виждат. Също така изпратих отново същите документи, след като получих банката да подпечата всяка страница и имам имейли, показващи, че съм се свързал с тях, като им го казвам. И все още съм отхвърлен. Кристин Изпратих десет екранни снимки на същия уеб сайт веднага след изпращането на първоначалната си жалба. Ако не сте ги получили, моля, уведомете ме, ще се радвам да ги изпратя отново. Благодаря ти Санди
Благодаря ви много iamsandypraud за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, iamsandypraud,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Както разбирам ситуацията, единственото нещо, което пречи на извършването на проверката, е pdf версията на вашето банково извлечение, както е поискано от казиното.
От информацията, която сте препратили, забелязах, че във вашия акаунт има опция „Преглед на електронни извлечения" от лявата страна.
Преди да продължим, мога ли да попитам дали сте опитвали това? Тя трябва да ви позволи да изберете датите, които искате да видите, и да запишете извлечение като pdf файл. Ако можете да направите това, вярвам, че това може да реши проблема.
Поздрави,
Адам
Здравейте, изпратих им това потвърждение. Изпратих имотите от моята банка, които включват моето име, номер на сметката, транзитен номер, транзакцията, датата, референтния номер, сумата на депозита, както и имейла за потвърждение на депозита, също екранна снимка за невалиден чек, показваща моя име адрес на сметка и транзитен номер, както и банковите извлечения, които получих от моята банка и ги накарах да поставят банков печат на всяка страница
Благодаря за разяснението, iamsandypraud.
Бихме искали да поканим Wildz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wildz Casino,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча и какво е необходимо, за да я завършите?
Поздрави,
Адам
Предадох всички тези документи на Кристина, за да прегледате точно това, което съм изпратил, както и разговорите между мен и техния помощен персонал. Проблемът, който казват, е, че името ми не е на страницата, на която е депозитът ми. Моите извлечения са автоматизирани, казаха ми от моята банка и на първата страница показва моето име и за транзакции от първо число на месеца до вероятно 8-ми или около това, транзакцията ми беше изпратена на 18 април, следователно не може да се види на първата страница, но номерът на моята сметка транзитен номер, референтният номер с датата на транзакцията е ясно видим. Накарах банката си да постави своя банков печат на всяка страница и те казаха, че тази сметка е на Sandra Praud. Имам също, както казах в последното ми съобщение изпрати потвърждение по имейл проверка за невалидна, показваща името ми, адрес акаунт и транзитен номер, това се случва от 18 април. Направих депозит от 75 $ и оттогава се опитвам да ги накарам да отключат акаунта ми. Не тегля хиляди долари, това е депозит. Това, че потвърдих повече и повече
Моите банкови извлечения, които изпратих, бяха pdf файл, екранна снимка и накрая влязох в банката си, за да разпечатам копие, след което се върнах в банката си, за да ги накарам да подпечатат всяка страница все още не е достатъчно добре
Благодаря ти iamsandypraud.
Моля, имайте предвид, че е обичайно казиното да иска тези документи за целите на проверката и процесът не е нещо, което добрите казина приемат лекомислено. Доста често проверката ще бъде завършена, преди да се направи теглене, но процесът може да бъде завършен по всяко време.
Сега ще изчакаме допълнителна информация от казиното и ще продължим съответно.
Това беше депозит, а не теглене, освен това съм правил депозити и преди в това казино
Здравейте, Iamsandypraud и Adam,
Прочетох жалбата ви и проверих акаунта ви. Виждам причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран поради несъответствие на името на използвания от вас начин на плащане. Вие твърдите, че това е псевдоним, но трябва да го проверим.
За съжаление, банковите извлечения, които сте ни изпратили, не са приети, тъй като в тях липсва официалното ви име и също така липсва депозитът, направен към нас.
Информирах нашия екип за проверка с подробностите, които ни предоставихте и вашият акаунт е потвърден и отворен сега и виждам, че сте изиграли средствата си на 28.05.2022 г.
Ако все пак искате да продължите да играете с нас, моля, променете псевдонима си на официалното си име във вашата банка, за да няма повече проблеми с несъответствието на имената на плащане.
Желая ви приятен ден!
На Ваше разположение,
Себастиан
Представител на клиента
Wildz
Благодаря ви много за вашия отговор и за разяснението на ситуацията, Wildz Casino.
Скъпи iamsandypraud,
Можете ли да потвърдите, че въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Благодаря ви, че проблемът беше разрешен, те деблокираха акаунта ми. Благодаря отново
Скъпи iamsandypraud,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
