Уважаеми cecemarie95 и Gasino.Guru екип,
Благодарим ви, че ни поканихте на този разговор. Казвам се Джени и ще разглеждам и помагам по въпроса.
След преглед на случая мога да потвърдя, че акаунтът на играча е бил затворен по решение на ръководството поради нарушение на нашите Общи условия. След като решението беше изпълнено, играчът беше информиран за това по имейл.
Моля, направете справка със следните клаузи в нашите Общи условия:
5.2 - Можете да държите само един акаунт при нас по всяко време. Ние си запазваме правото да затваряме множество сметки, отворени на едно и също име или по какъвто и да е начин, отнасящи се до едно и също лице. По собствено усмотрение на Wildz и в случай, че считаме, че множество акаунти са отворени с истинска грешка, можем да се съгласим да кредитираме една сметка, която сте отворили при нас, с остатъка, останал на допълнителните ви акаунти. Ако имаме основателни основания да смятаме, че е извършена или е извършена измама, ние си запазваме правото да анулираме всяка свързана транзакция, всеки бонус или всяка друга промоция, без да се засягат други действия. В настоящите Общи условия позоваването на „измама" ще се счита за включващо „злоупотреба с бонус". Злоупотребата с бонус включва, но не се ограничава до, отваряне на повече от един акаунт, за да се получи допълнителен бонус или полза.
8.14 - Бонуси / безплатни завъртания в Wildz могат да се получават само веднъж на човек, домакинство, IP адрес (включително споделени мрежи), номер на устройство и / или кредитна / дебитна карта или друг използван метод за депозиране. Запазваме си правото да затворим Вашата сметка и да конфискуваме всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба / измама с бонус.
8.15 - Награждаваме Бонуси и влизане в избрани промоции добросъвестно на играчи, които използват нашите услуги за развлекателни цели и в знак на признателност за вашата лоялна игра. Безплатните завъртания, бонусите и влизането в промоции ще бъдат отменени, отказани или оттеглени от играчи, които злоупотребяват с духа на нашите предложения. Терминът „злоупотреба" се отнася до играчи, които по какъвто и да е друг начин получават несправедливо или неволно предимство и включват, но не се ограничават до откриването на множество акаунти за заявяване на множество бонуси. В случаите, когато Wildz подозира, че играчът действа недобросъвестно, Wildz си запазва правото да отмени бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекрати незабавно сметката на нарушителя. По наше собствено усмотрение няма право да възстановяваме депозити, салда или печалби, генерирани в Акаунта, ако има съмнение за злоупотреба.
Случаят е приключен от нашия край и няма да можем да предоставим допълнителна информация по въпроса.
Пожелавам и на двете приятна седмица напред.
На Ваше разположение,
Джени
Представител на казиното
Уайлдз
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
Автоматичен превод:
