Играчът от Германия блокира акаунта си и оттеглянето се забавя без допълнителни обяснения. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“. Дори след повторно отваряне на тази жалба проблемът не беше разрешен и казиното не успя да отговори отново.
Имах печалба от 2 620 евро. Тегленето ми беше успешно, дори получих имейл, в който се казва, че Wildz Casino ще изтегли печалбите ми от мен. Влязох обратно след няколко дни и се регистрирах, защото нищо не беше преведено в банковата ми сметка в продължение на дни и видях, че сметката ми е блокирана. Без имейл без нищо, което да ме уведоми, парите ми бяха задържани и не ги получавам. Това е измама! Искам моите 2620 евро. Играе с дни и инвестира толкова много пари там. Какво трябва да направя?
Уважаеми Синем,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте поискали своето оттегляне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Синем, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Синем!
Отсега нататък ще се грижа за вашия случай. Бих искал да поканя казино Wildz на този разговор и да ни обясни ситуацията.
Бихме искали да помолим Wildz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще има отрицателно въздействие върху нейния рейтинг.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното в Casino Guru.
Искрено се надявам, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от представител на Wildz Casino:
"Скъпи Мартин и Синем,
Казвам се Себастиан и ще разглеждам жалбата като представител на Wildz Casino. За съжаление не получихме своевременно уведомленията за тази жалба, така че не успяхме да отговорим.
Съжалявам, че чух за проблема, пред който е изправен Sinem, и бих искал да се извиня за причиненото неудобство. Надявам се въпросът да е решен досега. За съжаление поради GDPR не мога да дам конкретни случаи за конкретен случай във форум като този и бих искал да посъветвам Sinly да се свърже с нашата клиентска поддръжка за информация относно тяхното оттегляне. Нашият прекрасен екип за поддръжка на клиенти винаги е повече от щастлив да помогне.
Ако е необходимо, информация за това как да повдигнете жалба при нас може да бъде намерена от нашите условия и условия, раздел 14.
Най-добри пожелания,
Себастиан
Представител на казиното "
Здравей Синем!
Бих искал да ви попитам, има ли някаква промяна във вашия проблем, тъй като жалбата е затворена като „нерешена"?
Не, за съжаление няма. Все още нямам парите си, въпреки че съм инвестирал толкова много в казиното.
Здравейте Себастиан и казино Wildz!
Според играча ситуацията не е разрешена и бихме искали да ви помолим да участвате в резолюцията.
Бихме искали да помолим Wildz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
