Скъпи Йоза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Тази ситуация е наистина неприятна, но тъй като загубихте парите, които искахте да изтеглите, ние не можем да ви помогнем повече. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Технически проблеми като този могат да възникнат от време на време, но сега мога само да ви препоръчам да се свържете с нас незабавно, когато нещо подобно се случи, преди да заложите средствата си.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ме уведомите, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Joza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This situation is really unfortunate, but since you lost the money you wanted to withdraw, we are unable to assist you further. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Technical glitches like this can occur from time to time, but now I can only recommend you contact us immediately when something like this happens before you wager your funds.
If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
