Играчът от Словения е изправен пред проблеми с тегленето на пари от казиното, след като са преобразували депозираните му средства в бонус пари, които изискват залагане. Въпреки че казиното призна грешката си и възстанови изчезналите средства, той все още не можа да изтегли, защото не можа да изпълни изискванията за залагане, което доведе до загуба на всичките му пари.
Депозирах пари без бонус, така че мога да тегля веднага. Тогава стигнах до 400 долара и изведнъж виждам, че те променят парите ми на бонус пари, които се нуждаеха от залагане, след което анулирах този бонус и изведнъж парите също изчезнаха от сметката. Свързах се с тях и им казах за проблема, оттогава те депозираха тези пари, които изчезнаха от сметката, но аз все още не можах да изтегля, защото имаше нужда от залагане. Не знам защо??? Така че работих, за да направя залог, но не издържах и похарчих всички пари. Но бях измамен, тъй като не можах да изтегля парите си. Те признаха, че е тяхна грешка да преминат към залагане на пари, но не можаха да направят нищо в моя полза. Да, бих искал да напиша жалба, защото това са моите пари и те ме излъгаха и измамиха.
Скъпи Йоза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Тази ситуация е наистина неприятна, но тъй като загубихте парите, които искахте да изтеглите, ние не можем да ви помогнем повече. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Технически проблеми като този могат да възникнат от време на време, но сега мога само да ви препоръчам да се свържете с нас незабавно, когато нещо подобно се случи, преди да заложите средствата си.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ме уведомите, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
