Печалбите на играча от Швейцария бяха конфискувани поради обвинения в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна.
Добро утро,
Тук ви изпращам заедно копията на имейлите.
Надявайки се, че те ще могат да ми помогнат.
За мен аз съм прав
Взеха ми парите повече от €11 000, защото имах дублираща се сметка, но използвах само една сметка, текущата сметка, с която спечелих другата, беше направена поради проблем с връзката или не я използвах и няколко дни преди това печеля Писах им да закрият този акаунт, отговорен за отвличането на приходите ми
Ще видите в имейла ми
Моля, ако можете да ми помогнете, ще бъде супер ясно, ако спечелим, знам, че е нормално и вие да спечелите своята част за свършената работа.
Благодаря ви, надявам се да се чуем скоро.
Най-добри пожелания
Майкъл
Уважаеми loco179,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WildTornado Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили подробно времевата последователност на събитията по отношение на множеството акаунти?
Правилно ли разбирам, че сте били инструктирани да изпратите заявка за закриване на вашия акаунт до поддръжката на казиното, но вместо това я изпращате на грешен имейл адрес?
Бихте ли могли да посочите кога точно сте имали достъп до акаунта в казиното ( *****@bluewin.ch) за последен път и кога сте играли в този акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, много ви благодаря за отговора! Съжалявам за моя испански, обикновено говоря френски!
В началото в чата попитах човека, който ми каза, че има 2 отворени акаунта, дали може да закрие този, който аз никога не използвам, което беше грешка. Не бях разбрал, че вече имам акаунт в този сайт! Тя ми каза, че не може да отмени, че пиша на поддръжка! Това е, което направих и имейлът, който използвах, е валиден имейл от казиното, само че не е в този, който трябваше да изпратя, но беше и валиден имейл от поддръжката на сайта.
На следващия ден можете да таксувате акаунта ми и аз получавам бонус, така че за мен всичко беше поправено, защото ако не го бяха получили, щяха да закрият двата ми акаунта и това не се случи, напротив, получих бонус!
Е, мисля, че този ден играх всичко, без да спечеля и един ден по-късно спечелих джакпота от 11 000, това щеше да са 2 или 3 дни след като написах и изпратих имейла, за да анулирам акаунта за повече!
и там получих имейл, че са ми взели всичките приходи, защото имам 2 акаунта
ето го и тогава няма какво да правя, не ми го върнаха с доказателството за изпратения имейл за отмяна и копието на дискусията с момичето в чата! Че той ми каза, че добре, просто пиши и че нищо няма да стане!
Благодаря ви много, loco179, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей loco179,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя WildTornado Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми loco179,
проучихме подробно ситуацията, която се случи на 11 юни 2022 г. и сме готови да споделим тази информация от наша страна.
На 9 юни 2022 г. loco179 помоли нашите специалисти за помощ, по време на чата беше установено, че loco179 има 2 акаунта в сайта, което е забранено от правилата на сайта. Клиентът беше незабавно информиран, че 1 от 2 акаунта трябва да бъде закрит. За целта играчът трябваше да изпрати писмо до support@wildtornado.casino (можем да изпратим екранна снимка, ако е необходимо). Писмото с искане за закриване на дублиращия се акаунт никога не е получено на посочената поща, клиентът е имал 2 активни акаунта към момента на спечелването (11 юни 2022 г.).
Както се оказа по-късно на 13 юни 2022 г., след комуникация с клиента, писмото беше изпратено до поща, която не е достъпна, тъй като този адрес се използва изключително за изходящи съобщения, така че беше невъзможно да се види това писмо.
Въпреки това, поради нашите правила, всички връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато Дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички подобни средства, които са е изтеглен от дублиращия акаунт.
https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions
Уважаеми екип на WildTornado Casino,
От техническа гледна точка си прав. Въпреки това, ако погледнем цялостната справедливост на ситуацията, играчът всъщност е направил опит да затвори втория акаунт и всъщност не е спечелил никакво нечестно предимство. Въпреки че изпратиха имейла на грешен имейл адрес, нямаше лошо намерение. Доколкото знам, вторият акаунт никога не е бил използван, нали?
Здравейте, ето доказателството, че казиното не е правилно.
Ето имейла, в който моля да анулирам втория акаунт, който беше на 9 юни, така че преди да спечеля, а не след това
Тук можете да видите, че кореята, която използвам, е същата, която използват за обслужване на клиенти и днес все още използват тази. Те намират, че на страницата на казиното е текущ имейл, който използвам.
Така те получиха моя имейл, в който ги моля да закрият втория акаунт, който не използвам.
Уважаеми всички,
На първо място, бихме искали да отбележим, че и двата акаунта са използвани за играта, тоест игровата активност е записана и в двата акаунта.
Както е посочено в екранната снимка на писмото на клиента, писмото е изпратено до info@wildtornado.casino (този адрес се използва изключително само за изходящи съобщения), а екранната снимка от сайта също потвърждава, че адресът support@wildtornado.casino е използван (адресът, на който се очаква да бъде получено писмото)
Тъй като към момента на спечелването клиентът имаше 2 активни акаунта, активността беше записана и в двата, решението беше взето стриктно съгласно правилата, предписани на уебсайта:
9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТА НА ИГРАЧА
9.4 Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка .
https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на WildTornado Casino,
Играл ли е играчът и на двата акаунта едновременно? Играха ли и на двата акаунта, след като поискаха закриване на акаунт? Опитваме се да разберем какво нечестно предимство е получил играчът тук.
Уважаеми всички,
виждаме, че е имало опити за депозиране в един и същи ден и по двете сметки.
На 6 юни 2022 г. беше направен успешен депозит в дублиращата се сметка, след което същия ден беше направен опит за презареждане на основната сметка, но опитът беше неуспешен.
Това означава, че клиентът е знаел, че има 2 акаунта и ги е променял от време на време.
Последният депозит в основната сметка беше на 8 юни 2022 г., а в дублиращата сметка на 11 юни 2022 г.
Моля, обърнете внимание, че всъщност не получихме писмо с искане да закрием един от двата акаунта и клиентът не обърна внимание на факта, че писмото му остана без отговор и нямаше потвърждение, че дублиращият се акаунт е закрит.
Ако е необходима допълнителна информация, ние определено ще я предоставим
Поздрави,
Екипът на казино WildTornado
Намерението ми да закрия втория акаунт, който отворих от страница от стила на тази, която прави промоции и когато го осъзнах!
Намерението ми да го затворя беше много ясно! В чата с вашата онлайн поддръжка и след това напишете имейла на официалния имейл на поддръжката. Така че ми кажете, че не са го получили, имам големи съмнения! Именно този имейл използват всички клиенти, за да комуникират с поддръжката!
И добре, от този момент вече беше много ясно, че намерението ми не беше да ги измамя или да се възползвам от тяхното казино или оферта по някакъв начин. И те го знаят много добре!
Спечелих джакпота с основната сметка, тази за която ти казах, че я пазя, втората не помня да съм я ползвал! Слоеве в деня, в който го активирате и не повече! Тогава, когато спечелих, беше минало много време, откакто го използвах!
Е, както и да е, знаете много добре, че не съм направил нищо с лоши намерения и че вие се възползвахте от подробности, за да отмените печалбата ми и че инвестирах много във вашето казино! Не беше правилно от твоя страна
И ако може да покажа касовата бележка, където пише, че след закриване на дублиращата се сметка се опитах да я презаредя! Този акаунт не го използвах, докато не блокираха основния и не ми взеха печалбата! Писах преди да спечеля на поддръжката в чата, че искам да анулирам втория акаунт, а също и писмено на имейла в пощата за поддръжка, който намерих на вашия сайт! И разбира се, ако съм бил нелегален, след като съм го направил, защо ми позволи да правя депозити? Те много добре знаят, че не съм направил нищо срещу казиното, никакви лоши намерения, напротив! Момичето в чата знаеше, че искам да деактивирам този друг акаунт, както и qu'édictent за поддръжка, който те не са получили, но не е вярно, това е имейлът, който сте поставили на уебсайта на вашето казино, за да се свържете с тях. И това лесно може да се установи!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на WildTornado Casino,
Бихте ли ми изпратили регистрационния файл на играча и за двата акаунта (peter.m@casino.guru)?
Благодарим на екипа на WildTornado Casino за допълнителната информация.
Уважаеми loco179,
Прегледах цялата налична информация и ето какво открих:
Според данните първият ви акаунт е открит на 2022-04-17 в 15:48:44, а вторият на 2022-05-29 в 10:44:47. Направихте или опитахте да направите депозити и в двата акаунта (2022-06-06), което беше преди да поискате закриването на един от акаунтите (2022-06-09). Това предполага, че сте знаели, че използвате два акаунта едновременно. Второ, и в двата случая бяха активирани бонуси, което не работи във ваша полза. И накрая, ако не сте получили никакво потвърждение, че дублиращата се сметка е затворена, наистина трябваше да се свържете с поддръжката на казиното, за да сте сигурни, че втората сметка е затворена. Ситуацията би била различна, ако отворите акаунт, спрете да го използвате, забравите за него и отворите нов година по-късно. Вие обаче сте използвали и двата акаунта едновременно, което изключва възможността това да се е случило по погрешка. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър