Играчът от Италия спечели значителна сума пари и поиска многократно теглене. За съжаление тегленията все още не са обработени. Първо отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на тази жалба, но казиното предостави доказателство, че играчът е напълно изплатен.
Добър вечер гуру!
Пиша, защото на 14/06/2021 спечелих 9000 евро на wildtornado в Nolimit's Tombstone, играейки залог 5.
Казиното използва правило от известно време, което налага теглене на транзакции до 500 евро на транзакция.
Затова поисках 18 транзакции от 500 евро.
Днес след 5 работни дни все още не съм получил парите и играта Tombstone вече не е на сайта (казват, че се поддържа от доставчика) ...
поддръжката ми казва, че не може да повлияе на молбата ми и че сумата е в ръцете на банката-посредник ..
честно, рядко печеля и се надявах да не заседна в такава досадна и нещастна ситуация.
Исках да посоча случилото се, за да споделя моя опит и може би да огранича щетите на другите.
също така поддръжката ми дава едни и същи отговори непрекъснато почти като при разговор с бот.
ГУРУ Ви вярвам! Разклатете водите
tnx и лека вечер на всички
Уважаеми VittoP,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Междувременно бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина!
Благодаря Ви за отговора.
комуникацията ми с казиното е буквално механична.
Ще обясня ...
Питам за тегленията си и те ми казват, че са препратили средствата към банката-посредник.
Изминаха 8 дни от искането за оттегляне и ми се струва странно ... обикновено в това казино получавах средствата максимум за 2 дни ...
също така бих искал да ви кажа, че са деактивирали моя акаунт.
по-късно ме помолиха за проверка с обаждане по Skype.
и сега ми искат документи, заснети с думите "wildtornado" на лист хартия и датата.
като направих това, очаквам потвърждение на различните документи.
Не съм много уверен в това оттегляне и нещото, което ме притеснява, е, че победата би решила някои дупки, причинени от Covid.
с цялото време, което отделям за предоставяне на документи, обаждания и искания за актуализации, щях да спечеля два пъти повече, ако бях посветен на нещо друго, но сега това е въпрос на принцип.
Благодаря ви за това, което правите и наистина оценявам факта, че сте в защита на играчите.
Надявам се вашите връзки да получат парите ми в банковата ми сметка.
Прикачвам няколко скрийншота на изтеклите имейли и тегления, чакащи към вашия имейл.
Благодаря ви много Виторио
VittoP, благодаря ти много за бързия отговор и имейл. За съжаление банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
В този случай бих искал да ви помоля за търпението и да изчакате още малко. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие, ще се опитаме да се свържем с казиното. Междувременно, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново по този случай.
Благодаря ти Кистина.
Вашият опит със сигурност ще ми помогне да разреша случая.
Изминаха 9 работни дни и ситуацията започва да ме притеснява, дори ако ще изчакам според вашия съвет и ще ви актуализирам веднага след изтичане на срока.
междувременно благодаря отново
добър ден и добра работа.
ако имам други материали, винаги ви изпращам имейл с актуализация.
Благодаря
Виторио
Здравейте VittoP,
Има ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. По-късно казиното предостави доказателство за транзакции, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
