Играчът от Германия поиска самоизключване от Wildsino Casino поради пристрастяване към хазарта в деня след откриването на акаунт, но казиното не успя да отговори или да обработи искането. След рецидив, играчът загуби €500 и научи, че акаунтът му е бил блокиран по време на чат на живо с персонала на казиното.
здравей
На 23 декември 2024 г. открих сметка в Wildsino Casino. Там загубих 200 евро. Осъзнавайки проблема си с пристрастяването към хазарта, написах имейл още на следващия ден, 24 декември 2024 г., в 12:01 ч. на моя контакт в казиното (преди това бях получил имейл от него), с молба за самоизключване, тъй като имам проблем с пристрастяването към хазарта. Имейлът е прикачен като PDF.
За съжаление нищо не се случи от страна на казиното и аз продължих да получавам промоционални имейли. Вчера, на 4 януари 2025 г., за съжаление получих рецидив и загубих 500 евро. Току-що говорих със служител на казино в чата на живо, описах ситуацията си и поисках компенсация за загубата си. В отговор бях информиран, че акаунтът ми вече е блокиран. Можех да видя този отговор само за няколко секунди, преди незабавно да изляза.
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете при подаването на иск за обезщетение.
Благодаря ви предварително и сърдечни поздрави!
Скъпи demiansteppenwolf,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получихте ли отговор от казиното на имейла, който изпратихте на 24 декември?
Опитахте ли да се свържете с казиното между 24 декември и 4 януари, или чрез изпращане на допълнителни имейли, или като говорите с представител на чат на живо?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
