НачалоЖалбиWildsino Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявка за самоизключване.

Wildsino Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявка за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

Wildsino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.10.2024 | Случаят е приключен : 25.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Гърция е поискал самоизключване и закриване на акаунт поради пристрастяване, но е имал забавяния и неуспешна комуникация от казиното, което е довело до продължаващи загуби. Въпреки че изпрати множество имейли за компенсация и документира транзакциите си, акаунтът му остана отворен доскоро, когато най-накрая беше закрит. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимите доказателства, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер

Регистрирах се в казиното и се забавлявах, докато не осъзнах, че започвам да се пристрастявам, така че реших да се самоизключа, за да избегна загуба на пари!

Изпратих имейл според инструкциите на сайта, като поисках самоизключване и закриване на акаунта ми. Получих потвърждение, че са получили имейла, но те отговориха, че не говорят гръцки. Днес, когато говорих с тях отново чрез чат на живо, попитах дали говорят гръцки и те казаха не, но ме увериха, че не е проблем, защото мога да говоря на гръцки и те ще преведат. Направих екранна снимка на разговора. Не ми затвориха сметката и аз продължих да губя пари до днес. Изпратих над пет имейла с искане за връщане на депозитите ми от 26 септември до днес! В крайна сметка закриха акаунта ми, след като разбраха, че съм документирал всички транзакции и нашите разговори със снимки.

Те се възползваха от пристрастяването ми и не затвориха акаунта ми, когато го поисках!

Искам да бъда компенсиран за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Nick2010,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих ти имейл! Препратих ви моя имейл, който гласи точно следното: Искам да затворите моя акаунт завинаги! Искам това да бъде блокирано

Веднага.

този имейл беше изпратен от мен на 26 септември и до вчера акаунтът ми беше отворен, което доведе до финансови загуби от около €1100

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Nick2010, искането за самоизключване, в което ясно посочихте проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Успяхте ли да затворите сметката си в казиното? Ако не, моля, поискайте отново самоизключване, като следвате инструкциите по-долу:

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Nick2010,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини