НачалоЖалбиWildFortune.io Casino - Играчът изпитва проблеми с проверката на KYC.

WildFortune.io Casino - Играчът изпитва проблеми с проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: A$3 800

WildFortune.io Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.12.2023 | Случаят е приключен : 9.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Австралия се бореше да направи теглене поради проблеми с качеството на изпратените KYC документи, въпреки множеството опити и различни устройства, които бяха използвани. Той беше предоставил шофьорска книжка, доказателство за адрес и данни за банкова карта, но казиното твърди, че документите не са достатъчно ясни. Казиното, Wild Fortune, беше изяснило, че изисква ясни, четливи документи, а не екранни снимки, за проверка. Те бяха помолили играча да подаде отново документите според техните указания. Играчът беше изразил разочарование от процеса, поставяйки под въпрос политиките на казиното. Екипът по жалбата беше удължил таймера за отговор на играча, но играчът не успя да предостави допълнителни актуализации. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Продължавам да казвам, че моите kyc документи са с твърде ниско качество. Опитах няколко пъти и използвах различни устройства за снимките и получавам същия отговор всеки път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми odinbuck2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Доказателство за адрес на шофьорска книжка (писмо с пълния ми адрес и име, доказателство за плащане, банковата ми карта с правилните цифри, зачернени, книжката беше в неправилен формат, така че поправих същия проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Последната беше шофьорска книжка вчера, защото казаха, че не мога да използвам екранна снимка на шофьорската си книжка, но след това поискаха екранна снимка на банковата ми сметка. Как става това? Абсолютна шега

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, odinbuck2. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема odinbuck2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, съжалявам, бях зает, нямам екранни снимки на разговора, ще видя дали е запазен на уебсайта

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, odinbuck2, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей odinbuck2,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаемо казино Wild Fortune ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно статуса на проверка на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте odinbuck2 и Михал,


Благодарим ви за търпението към нас през това време.


Моля, проверете отново предоставената информация, тъй като предоставените екранни снимки показват различно казино.

Проверих от наша страна и мога да потвърдя, че нямаме информация за играч с имейл адреса, предоставен с Wild Fortune Casino.


Очакваме вашия отговор, за да можем да разрешим проблема възможно най-скоро.


Поздрави,

Казино Wild Fortune

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, Wild Fortune Casino, че посочихте това.


Уважаеми WildFortune.io казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно статуса на проверка на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,


Михал

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден и на двамата, odinbuck2 и Михал


Разбираме, че процесът на потвърждаване може да бъде малко предизвикателен и оценяваме търпението ви. Проверката е важна стъпка в процеса на теглене, за да се гарантира сигурност и спазване на разпоредбите.


По отношение на по-рано изпратени документи, за съжаление трябва да ви информираме, че повторното изпращане на тези снимки не е възможно. Моля, имайте предвид, че документите трябва да са ясни и четливи – изрязани, неясни референтни номера или лошо качество, нашият екип по плащанията може да ги отхвърли. Препоръчваме внимателно да прегледате указанията за подаване на документи, за да гарантирате съответствие.


Освен това всички използвани методи на плащане се нуждаят от потвърждение като част от нашите лицензионни задължения. Моля, обърнете внимание, че приемаме само снимки на документи за самоличност, а не екранни снимки.


Виждаме, че са предоставени инструкции как да качвате снимки правилно. Ако не сте получавали имейли, моля, проверете папката си за спам/нежелана поща.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да попитате. Ние сме тук, за да Ви помогнем!


С уважение, WildFortune.io Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино WildFortune.io,


Благодаря за разяснението.


Уважаеми odinbuck2,


Можете ли да потвърдите, че сте получили този имейл с инструкции за правилното изпращане на всички ваши документи? Изпълнихте ли тези инструкции? Ако не, моля, повторете процедурата KYC според инструкциите, изпратени от казиното. Ще очакваме вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Да и да, направих, моля, кажете ми какво не можете да прочетете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Искате да кажете, че трябва да поръчвам нова шофьорска книжка всеки път, когато откажете снимката ми? Това е нелепо защо мога да депозирам, но не и да тегля? Малко едностранно и защо сте изброени в казината за незабавно теглене, след като е минал повече от месец и все още не мога да тегля, определено не мигновено!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И ти току-що ми каза, че нямам акаунт при теб, толкова ясно, че разбираш нещата погрешно, не е ли възможно да си сбъркал това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино WildFortune.io,


Можете ли да ни дадете актуална информация за този случай? Завършена ли беше KYC процедурата съгласно указанията, изпратени до играча? Какъв е статусът на плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден и на двамата, odinbuck2 и Михал,


При по-нататъшна проверка на акаунта не мога да намеря толкова ясна снимка за самоличност, каквато е изпратена в това съобщение. Бих искал да помоля Odinbuck2 да качи тази версия във вашия акаунт, така че нашият екип по плащанията да може да прегледа документа.


С това изискваме и вашето доказателство за адрес, както и снимки на предната и задната част на картата, завършващи на 8350. Моля, уверете се, че само първите 6 и последните 4 цифри могат да се виждат на предоставената снимка на банковата карта ( същите цифри трябва да бъдат покрити на гърба). CVC и CVV трябва да бъдат покрити. Моля, уверете се, че картата е подписана.


След като приключи, нашият екип по плащанията ще може да прегледа документите, за да завърши проверката, необходима за успешно теглене.


Очакваме с нетърпение това да бъде решен възможно най-скоро.


Поздрави,

Wild Fortune IO

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми odinbuck2,


Моля, продължете според инструкциите на казиното, вярвам, че след като изпълните всички необходими стъпки, ще получите плащането си. Ще очакваме вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема odinbuck2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правя го сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми odinbuck2,


Бихте ли ни предоставили актуална информация относно процедурата KYC? Успяхте ли да го завършите? Ще чакаме да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема odinbuck2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини