Играчът от Норвегия съобщи, че втори депозит, който е направил в онлайн казиното, не е кредитиран в сметката му. Въпреки че предостави доказателства и се свърза с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, нямаше напредък и комуникацията беше прекратена. Играчът е депозирал сума от 0,00982 ETH. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато казиното кредитира депозита на играча. Потвърдихме решението и затворихме случая.
здравей
Имам нужда от решение тук, тъй като тяхната поддръжка дори вече не ми отговаря и винаги продължават да не ме уведомяват по имейли.
Случаят
Всичко започна, когато започнах да депозирам на техния сайт, първият ми депозит премина, но вторият ми никога не беше кредитиран.
Съобщих за това на поддръжката и ми отне почти седмица, за да ги накарам да ме актуализират, където казаха, че съм депозирал под сумата и средствата са загубени.
Опитах се да ги попитам къде пише това, защото на страницата за депозит, за която им показах доказателство, пише „изпратете всяка сума в eth до", нищо за някакви ограничения или нещо подобно.
Просто искам моя депозит и бих искал представителят на казиното от wildfortune.io да потвърди, че игнорира имейлите ми.
Скъпи царства,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с WildFortune.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите сумата, която сте депозирали в казиното в ETH?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Тъй като казиното почти не отговаря на имейлите и те са навсякъде, не мога да гарантирам всичко. Но ще ви изпратя техния отговор на моя депозитен случай. И честно казано, изпратих им над 20 имейла, те отговориха на 2 от тях и повечето от тях просто се затвориха като разрешени след 48 часа. И не мога повече да губя време за събиране на всички имейли, съжалявам.
Помолете представителя да изпрати всичко това, когато се свържете с тях, не ми се иска да отделям много повече време за този проблем, който трябваше да бъде решен преди седмица
И също така прикачих страницата с доказателство за депозита, без да посочвам минимален депозит и казвам „изпратете произволна сума". Това противоречи на техните твърдения за минимален депозит, което не е по моя вина.
Благодаря
Депозирана сума 0,00982 ETH
Казиното е кредитирало моя депозит.
Можете да затворите случая като разрешен
Скъпи царства,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
