Депозирах 30 € в WildFortune, но при приемане на плащането не можах да въведа имейла си, за да може сайтът да завърши процеса. Помислих, че това е грешка, която се случи, защото използвах смартфон, и реших да депозирам още 20 € с лаптоп. Същото се случи и не можах да си направя акаунт в WildFortune + сайтът не предлага влизане чрез банков идентификатор.
Парите, общо 50 €, са изчезнали от сметката ми и аз предоставих на екипа за поддръжка на WildFortune доказателство за плащане от моята банка, а също така можех да намеря плащанията от базата данни на Trustly и споделих това и с казиното.
Хората от поддръжката на клиенти твърдят, че не могат да намерят плащанията, но аз имам ясно доказателство, че те наистина са се случили. Първоначално хората от поддръжката бяха доста бързи с отговорите на моите запитвания, но след като предоставиха доказателството за плащанията, те замлъкнаха.
Надявам се, че можете по някакъв начин да помогнете с тази разочароваща ситуация.
I deposited 30 € to WildFortune, but upon accepting the payment I couldn't enter my e-mail for the site to finish the process. I thought this was a bug that happened because I was using a smartphone, and decided to deposit another 20 € with a laptop. Same thing happened, and couldn't create an account at WildFortune + the site doesn't offer loggin in via bank id.
The money, totaling 50 € is gone from my account and I have provided the WildFortune support team proof of payment from my bank and also I could locate the payments from Trustly's database and have shared that with the casino too.
The customer support people claim they can't locate the payments, but I have clear proof that they have indeed happened. At first the support people were quite quick with the replies to my queries, but after providing the proof for the payments they have gone radio-silent.
I hope you can somehow help with this frustrating situation.
Автоматичен превод: