Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Депозирах много с течение на времето, спечелих €1000, качих документите си и все още чакам печалбите си! Изпратени имейли и имейли без никакъв отговор, освен един отговор, в който се казва, че мениджърът на играча ми е изпратил съобщение, но това са лъжи!!!
Не, дори нямам отговор, въпреки че съм им изпращал имейли многократно
Благодаря ви за отговора, Dfenton. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли междувременно някакво потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Върнах се през февруари, но можех да тегля само с BTC. Никакъв контакт от тях, имаха бонус, тъй като те автоматично го поставиха, но завършиха играта с него
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че казиното не е комуникирало с вас? Ако случайно има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много, Дфентън, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tim.sch94,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Wildcard Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wildcard казино,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Дфентън,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
За съжаление, тъй като казиното работи без валиден лиценз, дори не мога да препоръчам други органи, към които да се обърнете.
Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
