НачалоЖалбиWildcard Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано.

Wildcard Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 162

Сума: 1 000 $

Wildcard Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 19.3.2024 | Нерешена : 14.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Сингапур, който се бореше с пристрастяването към хазарта, изпрати множество имейли с искания за самоизключване, но тези искания бяха игнорирани. Предоставихме насоки как да направите заявка за самоизключване и помолихме играча да ни държи в течение. Въпреки усилията на играча, казиното не успя да отговори. Опитахме се да включим представител на казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Цялото това казино е измама!

„Имам пристрастеност към хазарта и съм изпратил над 20 имейла с молба да бъда самоизключен и всеки път съм игнориран.

Опитах всичко, дори твърдя, че съм забравил паролата си, за да мога да накарам член на семейството да я промени, без да знам, но те не ми позволяват, просто ми изпращат съобщение с оригиналната парола, която са ми задали! !!

Просто искам сметката ми да бъде закрита, дори не искам депозитите си обратно.

Моля, помогнете ми… тъй като така нареченият казино мениджър на име Алекс няма да направи нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Nick12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Wildcard Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@wildcardcasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, направих горното и сега чакам отговор, след като получа подходяща информация, ще ви я предам.

Благодаря ти за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Nick12,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей

Никакви новини!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Nick12,

  • Имахте ли възможност да се свържете с чат на живо или друг канал, ако казиното все още не е отговорило?

Благодаря ти.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте отново, в сайта няма чат на живо! Единственото нещо, което получих, са имейли, които ми казват, че имам право на бонус, ако депозирам с cashlib!!!!

Много пъти съм се опитвал да се отпиша от връзката в долната част на имейлите и всеки път получавам отговор, че имейлът не е разпознат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Nick12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Nick12,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Wildcard казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, изпратих множество имейли и заявки и спазих всички необходими правила и разпоредби, за да се самоизключа.

за съжаление всички искания досега бяха пренебрегнати.

Харесвам теб, надявам се да разрешим тази ситуация възможно най-бързо.

благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете, много го оценявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини