Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
На 27 януари 2025 г. около 23:24 поисках теглене на 3500 евро. Преди да направя заявката, потвърдих напълно акаунта си на играч с моята шофьорска книжка, доказателство за адрес и моите данни за плащане. Играх и без бонус, тъй като имах лош опит с бонуси в миналото.
Сега чувствам, че казиното ненужно бави тегленето ми. До миналия петък салдото все още беше видимо в акаунта ми на играч и маркирано като „чакащо". След това получих имейл от поддръжката на клиенти, който ме информира, че тегленето не може да бъде обработено чрез предпочитания от мен метод (дебитна карта) и че трябва да предоставя алтернативен метод за теглене. След това изпратих на казиното своя IBAN и необходимите банкови данни.
Оттогава продължавам да се отблъсквам от обслужването на клиенти. Когато попитам за това, просто получавам отговор да изчакам. Също така бях информиран, че балансът ми ще бъде изплатен на пет вноски от 700 евро за пет седмици.
Тъй като не съм поискал бонус и профилът ми е напълно верифициран, не разбирам защо тегленето ми се бави толкова дълго.
Бихте ли ми помогнали?
Hello, dear Casino Guru Team,
On January 27, 2025, at approximately 11:24 PM, I requested a withdrawal of 3,500 euros. Before making the request, I fully verified my player account with my driver's license, proof of address, and my payment details. I also played without a bonus, as I have had bad experiences with bonuses in the past.
Now, I feel that the casino is unnecessarily delaying my withdrawal. Until last Friday, the balance was still visible in my player account and marked as "pending." Afterwards, I received an email from customer support informing me that the withdrawal could not be processed via my preferred method (debit card) and that I should provide an alternative withdrawal method. I then sent the casino my IBAN and the required bank details.
Since then, I keep being put off by customer service. When I inquire about it, I simply receive the response to wait. I was also informed that my balance would be paid out in five installments of 700 euros over five weeks.
Since I did not claim a bonus and my profile is fully verified, I do not understand why my withdrawal is being delayed for so long.
Could you please help me?
Guten Tag, liebes Casino Guru Team,
ich habe am 27.01.2025 um ca. 23:24 Uhr eine Auszahlung in Höhe von 3.500 Euro beantragt. Vor dem Antrag habe ich mein Spielerkonto vollständig verifizieren lassen – mit meinem Führerschein, einem Adressnachweis und meinen Zahlungsdetails. Zudem habe ich ohne Bonus gespielt, da ich in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen damit gemacht habe.
Nun habe ich das Gefühl, dass das Casino meine Auszahlung unnötig verzögert. Bis letzten Freitag war das Guthaben noch auf meinem Spielerkonto sichtbar und als "in Bearbeitung" gekennzeichnet. Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienst mit der Mitteilung, dass die Auszahlung nicht auf meine gewünschte Methode (Debitkarte) erfolgen könne und ich eine alternative Auszahlungsmethode angeben solle. Daraufhin habe ich dem Casino meine IBAN sowie die erforderlichen Bankdaten übermittelt.
Seitdem werde ich vom Kundendienst immer wieder vertröstet. Auf meine Nachfrage erhalte ich lediglich die Antwort, ich solle abwarten. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben in fünf Teilbeträgen à 700 Euro über fünf Wochen hinweg ausgezahlt wird.
Da ich keinen Bonus beansprucht habe und mein Profil vollständig verifiziert ist, verstehe ich nicht, warum meine Auszahlung so lange hinausgezögert wird.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Автоматичен превод:
