НачалоЖалбиWild Wild Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Wild Wild Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Wild Wild Casino
Подадена: 14.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

4d 6h 15m 30s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия поиска теглене на 900 евро, които бяха намалени до максималния лимит след покриване на изискванията за бонус. Въпреки подаването на заявката на 4 януари 2025 г., тя остава необработена две седмици по-късно и играчът непрекъснато получава същия отговор относно обработката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 29 декември 2024 г. направих депозит от 30 евро с 300% бонус. Играх и успешно изпълних изискванията за бонус. Въпреки това, тъй като имаше максимален лимит за теглене от 10x бонуса, 90 x 10 = 900, казиното правилно намали моите печалби, които бяха доста над 900 евро, до лимита от 900 евро.

След няколко опита да направя заявка за теглене, всички от които бяха отменени, успях да подам заявка на 4 януари 2025 г. Тя обаче все още не е обработена. Когато многократно питах чрез чат на живо, винаги получавах отговор, че заявката ми се обработва. (Условията посочват време за обработка от 60 минути до 24 часа за искания за плащане.) Странно, тези 900 евро все още се показват в моя акаунт на играч и, както обикновено, не могат да се видят другаде. Удостоверих самоличността си правилно и се придържах към всички правила на казиното и сега съм на загуба какво да правя по-нататък.

Моля за вашето съдействие по този въпрос...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ahammer787,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, или ако тегленето ви бъде отменено отново, уведомете ни незабавно и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, тогава ще продължа да бъда търпелив и се надявам въпросът да се разреши скоро. Ако не, тогава ще се свържа с вас отново.

Дотогава ви благодаря много за усилията. С уважение....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Днес отново се свързах с чата на живо на казиното и получих същия отговор, че заявката ми за теглене все още се обработва и че казиното се извинява за дългото чакане... . поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговорите.

Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?

Какви документи изпратихте на казиното за проверка на KYC?

Моля, изпратете ми екранните снимки или имейлите от вашата комуникация с екипа за поддръжка на клиенти на адрес veronika.f@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Все още не съм получил изплащания от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, ahammer787, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ahammer787,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.


Уважаеми Wild Wild Casino, каня ви да бъдете част от тази дискусия и да помогнете за разрешаването на оплакването на играча. Бихте ли предоставили допълнителни подробности за случая? По-конкретно, моля, изяснете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от вас.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:

Wild Wild Casino има 4d 6h 15m 30s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини