Играчът от Италия не успя да изтегли печалби, след като изпрати необходимите документи за проверка и не получи отговор. Освен това имаше проблем с неправилен град, посочен в неговия профил, който той поиска да коригира. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше потвърден и първата част от печалбите му беше получена. Останалите заявки за теглене се обработваха и играчът потвърди, че вече всичко е наред. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Добро утро, след като играх, аз съм тук с необходимостта да изтегля печалбите си. Подадох всички необходими документи за проверка, но не получавам никакъв отговор.
Освен това имам проблем с адреса, записан в профила ми на уебсайта, и вече поисках да коригирам града, тъй като е неправилен.
можеш ли да ми помогнеш
Уважаеми luigibocola3,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кой град сте въвели в профила си, когато първоначално завършихте регистрацията си в казино? Беше ли произволен град или живеехте в този град по времето, когато го посочихте като свое място на пребиваване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
благодаря за отговора Не знам дали е съвпадение, но след вашия имейл за въвеждане на оплакване след 1 час ми отговориха, че профилът е потвърден и първият превод е изпратен и пристигнал.
Все още има 2 от 500 всеки плюс 3500 за събиране.
Имате ли възможност да поискате и плащане на банкови преводи?
Благодаря ви много предварително.
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и че сте получили първата част от печалбите си.
Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашите заявки за теглене? Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, разследване на играта или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Да сега всичко е наред.
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Уважаеми luigibocola3,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
