Играчът от Ирландия беше изправен пред чакащо теглене в казино Wild Sultan за 6 дни, след като имаше напълно потвърдена сметка за повече от 6 месеца. След напускането на казиното от неговия регион, той вече не можеше да влезе и въпреки че беше предоставил доказателство за притежаване на крипто месеци по-рано, казиното не беше обработило тегленето му и не отговаряше на запитванията му. Проблемът беше разрешен, след като играчът се ангажира директно с казиното.
Моето теглене е в очакване в Wild Sultan Casino от 6 дни. Имам акаунта повече от 6 месеца, напълно потвърден и множество депозити и тегления.
Преследвах имейл и чат. Бях игнориран по имейл и в чата получих обичайното (предадено на съответния отдел, ние ще се свържем с вас).
Опитах се да вляза днес и получих съобщение, че казиното е напуснало моя регион. Така че не мога да вляза. Чат агентът каза, че се нуждаят от доказателство за притежаване на крипто за моето теглене. И все пак те го имат от МЕСЕЦИ. Те го потвърдиха, когато предоставих всичките си документи и сметката ми получи множество депозити и тегления.
Тъй като казиното не отговаря на имейл и тегленето не е обработено и поради това, че не мога да вляза, тъй като те са напуснали региона, имам нужда от Casinoguru да помогне с посредничеството.
Включих изображения от тегления, валидирани преди 5 месеца на моя крипто адрес. Поисках това теглене (което беше потвърдено)
благодаря
Скъпи ширлотано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Последното теглене е било преди по-малко от един месец.
казиното не е ангажиращо.
Имам нужда от казино гуру, който да ми помогне в посредничеството
Благодаря ви много за отговора, shirlotano. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Сега разреших това с казиното.
благодаря ви
Скъпи ширлотано,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
