НачалоЖалбиWild Robin Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се искания за документи.

Wild Robin Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се искания за документи.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Wild Robin Casino
Подадена: 5.2.2025 | Решена : 20.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция беше спечелил €3500 в WildRobin, но се сблъска със значителни забавяния при тегленето на последващи суми поради повтарящи се заявки за проверка. Въпреки че е предоставило различни документи – включително шофьорска книжка, доказателство за пребиваване и извлечения от дебитни карти – казиното продължи да иска същата информация многократно, без да разреши проблема. След упорита комуникация и евентуалното одобрение на неговите документи, две от три чакащи тегления бяха завършени, като последното също беше обработено. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер Спечелих €3500 в WildRobin. Успешно получих първите €1500 чрез три последователни тегления!

След това инициирах следващите три тегления, всяко за €500, като започнах процеса в събота, 25 януари, и го завърших до полунощ в понеделник, 27 януари. В същия ден, когато проверих акаунта си, той поиска проверка. Качих предната и задната страна на шофьорската си книжка и селфи с книжката.

След това системата ме информира, че нищо друго не е необходимо. В четвъртък, 30 януари, те поискаха доказателство за пребиваване, така че предоставих сметка за стационарен телефон. Направих си и селфи, показващо как държа шофьорска книжка с казиното, което се вижда на фона на компютъра, което изпратих. В събота, 1 февруари, след като не получих актуализации относно моята проверка, се свързах с чата на живо на казиното, тъй като те никога не отговарят на имейли, изпратени до . Попитах за статуса на моята проверка и ми казаха да предоставя предната и задната страна на моята дебитна карта, която използвах за транзакции с казиното, и доказателство за транзакцията, което качих!

На 3 февруари, без да получавам актуализации, се върнах към чата на живо. Сега искаха цялото ми извлечение по дебитна карта за януари, което след това изпратих. На 4 февруари те отново поискаха извлечението за януари за дебитната ми карта, както и предната и задната страна на картата, въпреки че вече ги бяха изпратили преди това. Снимката е ясна и точна. На същия ден (4 февруари) те поискаха отново извлечението за януари за дебитната ми карта и когато попитах защо искат отново същия документ, отговорът им беше, че трябва да е в PDF формат. Казах им, че файлът е изтеглен от сайта на банката в PDF формат и техният отговор беше, че не могат да помогнат повече и ще бъде изпратен имейл от поддръжката. Естествено, не очаквам нищо от поддръжката, защото досега не са отговорили на нито едно от притесненията ми. Освен това за трети път те отново поискаха снимката на дебитната ми карта, отпред и отзад. И в нов разговор с чата на живо на казиното научих, че те също искат извлечението от януари от моя акаунт в Paysafe, тъй като направих депозит и с него. Нямаше да открия това за Paysafe, ако не бях изпращал непрекъснато съобщения в техния чат на живо. Днес, на 5 февруари, за първи път получих отговор от заявявайки, че искат отново извлечението за дебитна карта от януари, съдържащо входящи и изходящи транзакции с тяхната компания, докато в същото време, когато отидох на страницата на казиното, се искаше ново извлечение от 1.12.2024 г.-5.2.2025 г., което качих и изпратих на .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи питулини,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

  • Бихте ли могли да посочите кои допълнителни документи сте изпратили на казиното за проверка, които все още не са прегледани от съответния отдел?
  • Някой от документите, които сте изпратили преди това, бил ли е отхвърлен от казиното?
  • Освен това бихте ли ни казали колко различни метода на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното? Моля, имайте предвид, че казиното вероятно ще поиска банково извлечение за всеки метод на плащане, който сте използвали за депозити.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, не са ми казали, че някакъв документ се отхвърля, просто ми искат едни и същи документи всеки ден, по-точно това се случва с извлеченията. Изпратих им извлечението си по дебитна карта, както и моя paysafe, изтеглен от сайта на моята банка, и моя paysafe акаунт в pdf формат, точно както поискаха от мен. Изброих конкретните файлове, за да видите, че са напълно правилни. Извлеченията показват всичките ми депозити, както и 3-те конкретни тегления от въпросното казино на по 500 евро, кристално ясно!! Не съм правил депозит в това казино с друг метод!! Вчера ми изпратиха имейл, че искат отново извлечението ми по картата с тази разлика, че този път вместо 1/1/25-31/1/25 те искаха от 1/12/24-5/2/25, което им изпратих и с това поех инициативата и им изпратих моя paysafe на тези дати

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Хората продължават безкрайно да питат, питат, питат!! Не ги задоволяваше 1 или 2 месеца, сега искат 3-6 месеца. Накрая ще ми искат транзакции от момента, в който съм си открил сметката в банката. Така както е ще им пратя и това че ми е интересно какво още ще поискат!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Да уточня, че за първи път открих акаунта си в Wild Robin на 11 януари, тоест преди 1 месец, и ме помолиха да им изпратя разбивка на акаунта си от 3 до 6 месеца. По каква причина можеш да ми кажеш и на мен, защото наистина полудявам?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Ако разбирате какво искат и защо това, което изпращам не им върши работа, моля обяснете ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер отново след натиск върху техния чат на живо преди малко ми изпратиха имейл от support @wildrobin.com, че са били информирани от съответния отдел, че никъде в документите, които съм им изпратил, няма източник на доход. Трябва да отбележа, че през цялото това време никога не са ми искали такъв документ, който да показва източника ми на доходи. Моята дебитна карта за заплати е на друга банка, в която никога не съм правил депозит в тяхното казино. Не мисля, че има условие, което да гласи, че трябва да направим депозит с нашата карта за заплати, нали?? Сега в този случай какво да правя, можете ли да ми кажете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

тук ли си?? какво става?? Що се отнася до мен, аз също изпратих банковото си извлечение за заплати, за да видят, че получавам пари. От моя страна дадох това, което поискаха, нямам какво друго да им пратя. Моля, помогнете ми да си взема парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че се свързахте и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента управляваме над 1100 активни жалби. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да адресираме незабавно всички съобщения. Имаме 7-дневен прозорец за отговор за всяка жалба и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.


Бихте ли изяснили точната дата, на която сте изпратили документа, доказващ източника на вашите средства, в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Събота, 8 февруари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Допълнителните документи одобрени ли са от казиното или все още се борите с верификацията на акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, документите са одобрени и от 3 чакащи тегления 2 са направени!! така че чакам последното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Радвам се да го чуя. Бихте ли уточнили кога точно подадохте последната си заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

27.01.2025 г. в 10:22 ч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, pitoulini, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, радвам се да ви съобщя, че изкачванията ми приключиха!!! Благодаря ви много от дъното на сърцето си за вашата незабавна помощ и подкрепа!! Успех в работата БЛАГОДАРЯ!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи питулини,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини