Играчът от Германия е поискал изтегляне повече от два месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Добро утро на 2 април Казиното ми потвърди изплащането на €435 по имейл. Все още имам имейла. До ден днешен не чувам нищо повече от казиното, на имейли не се отговаря, в чата на живо пише, че парите трябва да дойдат скоро. Моля, помогни ми.
Скъпи sebastianmoewe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Даваха ли ви някакво обяснение какво е причинило забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей Имам на 2.4. Получете потвърждение по имейл. Оттогава не съм чувал нищо. Когато го попитат в чата, той казва, че трябва да бъда търпелив.
Благодаря ви много, sebastianmoewe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, sebastianmoewe,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
За съжаление изглежда така. Днес имахме среща за това казино и имаме много подобни случаи, в които обещаха да проучат въпроса, но по-късно не отговориха.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Добре, за съжаление тук нищо не се случва. Има ли нещо, което мога да направя?
Скъпи sebastianmoewe,
Можете да подадете жалбата си до регулатора на казиното (Кюрасао), но доколкото чух, лицензът за казино в момента е спрян.
С удоволствие ще ви помогна да направите това, моля, уведомете ме, ако желаете да го направите.
Тъй като екипът за поддръжка на Dear WildPharao не отговори в дадения срок, ето ръководство за това как да подадете жалба до техния казино регулатор.
Моля, посетете: https://www.gaming-curacao.com/ и кликнете върху: свържете се с нас.
Попълнете формуляра там.
Вашата жалба трябва да съдържа.
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + уебсайт + лиценз (лиценз № 365JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която оспорвате)
3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Копирайте информацията от формуляра и със сигурност я изпратете и на info@gaming-curacao.com
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Прекратен лиценз означава, че казиното е разследвано от регулатора за нарушаване на правилата за лиценза.
Скъпи sebastianmoewe,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Уважаеми sebastianmoewe, благодаря ви за потвърждението.
Сега ще затворя тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Когато получите окончателно решение от регулатора, моля, отворете отново жалбата и ние съответно ще затворим случая.
Скъпи sebastianmoewe,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
О, случаят е отворен отново. Все още имам ли шанс да си получа парите? Все още чака над 1300€
Подновихме жалбата, защото не сме сигурни за отговора, който сте получили от регулатора.
Изпратихте ли жалбата си до регулатора?
И да, има възможност жалбата да бъде решена.