Играчът от Германия е поискал изтегляне преди повече от три седмици. Все още не е получено.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, аз съм проверен играч в wildpharao.com, наскоро депозирах 10 евро без бонус. След това спечелих около 4500 евро с него, което е добре, така че написах в чата на живо, за да попитам няколко неща дали все още имате нужда от документи и т.н. Не, това е добре, аз съм напълно потвърден, добре... След това отиде първият Шокът дойде, когато се върнах в акаунта си, в акаунта ми останаха само 500 евро... Написах отново чата на живо с нея, че тя го е изтрила, защото можете да имате само своя депозит изплатих 50 пъти... Добре, видях го, но не направих нищо лошо, защото го спечелих честно. След това на 13.04.22 кандидатствах за моето изплащане след оплакване, след което беше показано като допълнително обработено на 22.04.22 г. до ден днешен служителят на чата на живо ми казва същото, което също се препраща на всеки имейл адрес, който имам на wildpharao.com намерих сайта, писах им, няма отговори до момента... Единственото, което ми остава сега е надеждата, че някой може да ми помогне тук, от моя гледна точка не съм направил нищо лошо. ... Просто двойно досадно.... И аз съм много ядосан сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Можете ли обаче да потвърдите, че сте натрупали първоначалните си печалби от €4,500 без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Разбира се, ще кача екранна снимка, толкова съм благодарен, че се опитвате да ми помогнете, 😊
Надявам се, че отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
О, да, писах няколко пъти в чата на живо и или пише, че вече е изпратено, друг път пак е нещо друго... Доколкото знам, това е само моя акаунт. Но също така с имейл адресите, на които никой не отговаря на екранната снимка, също можете да видите, че е било без бонус и вече е обработено. Може да се окаже, че може да отнеме седмици, но тогава трябва да го напишете в условията, а не 2-5 дни и може да се случи да се забави, но това, което правят тези хора, наистина не е проблем. На хората като мен наистина им липсва играта 🤔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Благодаря ви много за вашия отговор. Запазили ли сте екранни снимки на оригиналните си печалби (€4500)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление не направих нито едно от тези 😔 това проблем ли е. Когато писах до поддръжката на живо, тя го изтри, когато й писах в чата, когато напуснах. чат излезе застана на. Акаунт само 500, останалото за съжаление беше изтрито.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Kathyyy03, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Kathyyy03,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Изглежда, че казиното е конфискувало печалбите въз основа на това правило:
4.2.1 По всяко време можете да решите да изтеглите част или всичките си средства от Вашия акаунт, като изберете от различните опции, предоставени от нас. Има общ лимит за тегления от една хиляда евро (€1,000) на потребител, на ден, пет хиляди евро (€5,000) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивни печалби на джакпот). Максималното теглене ще бъде 50 пъти от последния ви депозит. В зависимост от валутата и от избраната опция за теглене може да се прилагат определени такси за транзакция. Ние няма да начисляваме никакви такси за тегления; Въпреки това Вие ще поемете всички разходи за финансови институции или такси за обработка на плащания. След като всички налични средства бъдат изтеглени, играчът има право да закрие сметката си, ако желае това.
Разбира се, използването на това правило като таван за печалби е крайно несправедливо.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли обяснили какво се случи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Съгласно условията на бонуса параграф 14.16 Всички тегления ще бъдат предмет на вътрешен одит преди да бъдат обработени. Wildpharao си запазва всички права за анулиране на бонуси или печалби за неуспешни одити. С настоящото играчът се съгласява предварително със същото. Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане (всички бонуси без бонус за първи депозит) ще бъде 50 x от последния ви депозит.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми представител на WildPharao,
Kathyyy03 в жалбата пише, че е играла без бонус, а ти написа, че тази 50x таван е на бонуса за презареждане.
Бихте ли могли да уточните дали бонусът е бил активиран или не?
За съжаление правилото както е написано е много несправедливо. Ако това правило е предназначено за ограничаване на бонусите, трябва да бъде написано, че това правило е за бонус игра, а не за истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте на всички 😊 Има ли нещо ново? Аз съм много развълнуван
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Бихте ли могли да уточните дали бонусът е бил активиран или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте скъпи Матей,
Имам малко информация. Казиното Wild Pharaoh трябва да бъде лицензирано. Мога и да подам жалба до надзорния орган, нали? Как би работило това. Благодаря ви предварително 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Кажете ми, моля, кога сте направили депозит от 10 EUR без бонус и сте спечелили 4500 EUR?
Моля, посочете точната дата.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, депозитът без бонус беше на 04.12.2022 г. Печалбата е реализирана от 04/12/2022 до 04/13/2022.
Ето екранната снимка 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Когато жалбата ви е в задънена улица, с удоволствие ще ви помогна да подадете жалба до регулатора.
Но тъй като казиното ви отговаря, нека се опитаме да разрешим оплакването тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте 😊 Да, бих предпочел това решение. Просто намирам, че е наистина много тъжно, че трябва да молиш казино wildpharao така. Невероятно.... И тъжно в същото време 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип за поддръжка на WildPharao,
Някакви актуализации по случая?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Тъй като екипът за поддръжка на Dear WildPharao не отговори в дадения период от време, ето ръководство за това как да подадете жалба до техния казино регулатор.
Моля, посетете: https://www.gaming-curacao.com/ и кликнете върху: свържете се с нас.
Попълнете формуляра там.
Вашата жалба трябва да съдържа.
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + уебсайт + лиценз (лиценз № 365JAZ)
вашето вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която предизвиквате)
3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Копирайте информацията от формуляра и със сигурност я изпратете на info@gaming-curacao.com
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Матей,
Много благодаря. Ще го направя веднага в следващите няколко дни и тогава ще ви уведомя.
Намирам за много тъжно, че на онлайн казино като Wild Pharaoh изобщо е разрешено да играе онлайн с лиценз. Това разклаща доверието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Бихте ли потвърдили, че сте изпратили жалбата си до регулатора?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предполагаме, че Kathyyy03 е подала жалбата до регулатора. Сега приключвам жалбата със статус, чакам решението на регулатора.
Kathyyy03, моля, отворете отново жалбата, когато регулаторът отговори. В противен случай приключваме жалбата след три месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
НЕ, ЗА СЪЖАЛЕНИЕ НИЩО НЕ СЕ ПОЛУЧИ В МОЯ АКАУНТ ДНЕС 😣
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kathyyy03,
Бихте ли могли да потвърдите дали успешно сте изпратили жалбата си до регулатора? Освен това бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте на моя адрес ( matej@casino.guru ), за да мога да проверя дали жалбата е формално правилна?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
