Играчът от Германия поиска изтегляне през април, но не е обработено.
Здравейте всички,
За съжаление и аз попаднах на това казино.
В обобщение, депозирах чрез Crypto и играх нормално и спазвах всички бонусни условия и т.н. След това на 26 април поисках изплащане, също чрез Crypto, ден по-късно акаунтът ми също беше напълно потвърден след 20 дни с постоянно успокоение от живо чат и разбира се без реакция от поддръжката по имейл, моето изплащане най-накрая беше обработено вчера в 12:18 ч. и с предоставено състояние Обработено. Служител в чата на живо ми каза, че получаването на плащането може да отнеме 1-3 часа. 24 часа по-късно все още нищо. Така че обратно към чата на живо и направихте заявка за разписка за плащане, след което отново стандартния отговор, ние не носим отговорност за това.
може би някой може да ми помогне тук.
Много благодаря предварително.
Здравей Марио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да коригирайте първия опит за плащане, за съжаление почти нямам история на чат, но ще видя какво още имам и ще ви го изпратя
Благодаря ви много Марио за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Марио,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Wild Pharao Casino да се включат в дискусията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Wild Pharao Casino, бихте ли обяснили защо е възникнал проблемът? Бихте ли ни предоставили доказателство за плащане? Можете да изпратите необходимата информация на tomas@casino.guru
Очевидно казиното вече не отговаря на никакви оплаквания и не може да разбере как се отнасят така към своите играчи
Скъпи Марио,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Имате ли нужда от доказателство за плащане от мен сега? Или мислите, че можете да получите такъв от финансовия отдел
Колко време отнема доказателство за плащане? Просто е смешно как се отнасят към клиентите
Здравейте всички,
Благодаря за отговора на казино Wild Pharao,
Предоставихте ли вече доказателство за плащане на Марио?
Досега не съм получил нищо, нито разписки за плащане, нито плащане
Скъпи Марио,
Още веднъж ще ескалирам проблема ви с нашия финансов отдел. Съжалявам, че ви накарах да чакате.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравей Марио.
Поемам вашата жалба, защото колегата Томаш е болен.
Уважаеми поддръжка на Wild Pharao Casino, има ли актуализация по отношение на случая? Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Много благодаря Матей, за съжаление не мога да съобщя нищо ново, пак беше щанд
Здравей Марио.
Имам информация от регулатора на казиното, че лицензът им в момента се преразглежда (спрян). Въпреки това, ако не отговорят в дадения срок, все пак бих препоръчал да подадете жалба до регулатора.
Нека изчакаме още една седмица и ако нещата не се развият, ще ви помогна да подадете жалба до регулатора на казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаема поддръжка на Wild Pharao Casino, някаква актуализация относно случая? Имаме същия проблем с всички ваши оплаквания, обещаваме актуализация, но никога не отговаряме. Настройвам таймера за последен път за 7 дни, но ако не успеете да отговорите, ще затворя жалбата като неразрешена.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като екипът за поддръжка на Dear WildPharao не отговори в дадения срок, ето ръководство за това как да подадете жалба до техния казино регулатор.
Моля, посетете: https://www.gaming-curacao.com/ и кликнете върху: свържете се с нас.
Попълнете формуляра там.
Вашата жалба трябва да съдържа.
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + уебсайт + лиценз (лиценз № 365JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която оспорвате)
3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Копирайте информацията от формуляра и със сигурност я изпратете и на info@gaming-curacao.com
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Скъпи Марио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление, не съм сигурен дали Марио е получил оттеглянето или е подал жалбата до регулатора. Все пак отхвърлям случая, защото той не отговори в дадения срок.
Той може да отвори отново случая по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.