Играчът от Алабама имаше проблем, след като беше излязъл от игра, докато правеше залог от $4, което доведе до спадане на салдото в сметката му до $0, въпреки че имаше $54, преди да бъде изгонен. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той беше инструктиран да изпрати имейл на поддръжката, но не получи отговор. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси от нас.
Бях по средата на играта на XY, залагах $4 с $54 в моята сметка, след което бях изхвърлен от играта и когато се върнах и се опитах да поставя още $4, не можах, защото сметката ми вече беше $0. Имам екранни снимки на залози/транзакции в моя акаунт и можете да ги добавите и да видите къде трябва да имам $54, но вместо това не ми се кредитира нищо. Свързах се с обслужването на клиенти и ми казаха, че проблемът е „извън нейното обучение" и ми казаха да изпратя имейл support@wild.io което направих без отговор.
Уважаеми arkanevickers,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wild.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали как сте играч в казиното?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
