Търся вашето съдействие за разрешаване на проблем с Wild.io, при който печалбите ми бяха несправедливо анулирани въпреки изпълнението на всички видими условия и изисквания за залагане. Преди това се свързах директно с казиното, но не получих решение на притесненията си. По-долу очертавам подробностите по случая, включително комуникацията ми с казиното.
Резюме на събитията:
1. Регистрация на акаунт и участие в промоция:
• Регистрирах се с Wild.io и първоначално изоставих акаунта си поради ограничени опции за игра.
• Получих множество промоционални имейли, които ме настояваха да направя първи депозит, включително един с оферта „Депозирайте $30 и получете 500 безплатни завъртания" за конкретни слот игри. Тази промоция замени всички други бонуси за първи депозит.
• Мотивиран от тази конкретна оферта, направих първия си депозит от $30, изиграх бонус завъртанията и в крайна сметка постигнах значителна печалба.
2. Изпълнение на изискванията за залагане:
• Играх добросъвестно и изпълних изискванията за залагане, описани за бонуса. Печалбите ми станаха теглени, както беше потвърдено в акаунта ми.
3. Процес на отхвърляне и KYC:
• Заявката ми за теглене беше отхвърлена без обяснение и печалбите ми бяха върнати в баланса ми. По-късно ме помолиха да завърша процеса на KYC, което направих незабавно.
• След завършване на KYC бях информиран, че моите печалби са били анулирани поради предполагаеми нарушения на правилата и условията и салдото по моята сметка беше нулирано до първоначалната сума на депозита.
4. Липса на реакция на казиното:
• Изпратих на Wild.io подробен имейл, оспорващ тяхното решение и подчертаващ проблеми с яснотата и прилагането на техните условия (описани по-долу). Въпреки усилията ми не получих задоволителен отговор.
Загриженост, изразена в Wild.io:
1. Противоречиви правила и условия:
• Wild.io твърди, че играчите трябва да направят три депозита, за да се класират за бонуси. Това изискване противоречи на естеството на „пакета за добре дошли", който логично се прилага за първоначалните депозити за нови играчи.
• Условията предполагат, че бонусите за първи, втори и трети депозит са невалидни за печалби, но не се предлага бонус след трети депозит, което прави промоцията по същество противоречива и подвеждаща.
2. Подвеждащи промоции и липса на прозрачност:
• Промоционалният имейл и уебсайтът не споменават ограничения въз основа на държава или история на депозитите.
• Термините, цитирани от Wild.io, са заровени в несвързани секции, като се отнасят основно до безплатни завъртания без депозит и обща механика на бонуса за първи депозит. Тази липса на яснота прави почти невъзможно за играчите да идентифицират такива ограничения.
3. Защо да провеждате KYC процес, ако намеренията са били недобросъвестни?:
• Wild.io ме подложи на отнемащ време KYC процес, намеквайки, че печалбите ми са законни. Ако не са имали намерение да плащат, защо бях помолен да верифицирам акаунта си? Това несъответствие поражда опасения относно недобросъвестни практики и предполага, че процесът на KYC е бил използван като тактика за забавяне.
4. Неетични маркетингови практики:
• Wild.io продължава да рекламира бонуси за първи депозит, подобни на този, в който участвах, като активно насърчава депозити от играчи, за които по-късно твърдят, че не отговарят на условията за получаване на печалби.
Искане за решение
1. Незабавно изплащане на печалбите:
• Искам печалбите ми да бъдат възстановени и обработени за теглене незабавно, тъй като се придържах към предоставените промоционални условия.
2. По-ясно съобщаване на условията:
• Призовавам Wild.io да гарантира, че всички промоционални условия са оповестени прозрачно в рекламите и на мястото на депозита, особено по отношение на ограниченията в страната или изискванията за предварителен депозит.
3. Възможност за коригиране на допустимостта:
• Ако казиното прецени, че не отговарям на условията за промоцията, трябваше да бъда информиран предварително или да ми бъде позволено да правя допълнителни депозити, за да се класирам за бонуса. Неразумно е да анулирам печалбите си, без да предлагам такава опция.
Заключение
Играх добросъвестно, спазих видимите условия и изпълних изискванията за залагане. Противоречивите условия на казиното, липсата на прозрачност и непоследователните действия (като провеждане на KYC с намерение да анулира печалбите) са неприемливи.
I am seeking your assistance to resolve an issue with Wild.io, where my winnings were unfairly voided despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have previously contacted the casino directly but received no resolution to my concerns. Below, I outline the details of the case, including my communication with the casino.
Summary of Events:
1. Account Registration and Promotion Participation:
• I signed up with Wild.io and initially abandoned my account due to limited game options.
• I received multiple promotional emails urging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. This promotion replaced all other first-deposit bonuses.
• Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win.
2. Fulfillment of Wagering Requirements:
• I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account.
3. Rejection and KYC Process:
• My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly.
• After completing KYC, I was informed my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount.
4. Casino’s Lack of Response:
• I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms (outlined below). Despite my efforts, I have not received a satisfactory response.
Concerns Raised to Wild.io:
1. Contradictory Terms and Conditions:
• Wild.io claims that players need to make three deposits to qualify for bonuses. This requirement contradicts the nature of a "Welcome Package," which logically applies to initial deposits for new players.
• The terms imply that bonuses on first, second, and third deposits are invalid for winnings, yet no bonus is offered after a third deposit, making the promotion inherently contradictory and misleading.
2. Misleading Promotions and Lack of Transparency:
• The promotional email and the website made no mention of restrictions based on country or deposit history.
• The terms cited by Wild.io are buried in unrelated sections, primarily addressing no-deposit free spins and general first-deposit bonus mechanics. This lack of clarity makes it nearly impossible for players to identify such restrictions.
3. Why Conduct a KYC Process If Intentions Were Bad Faith?:
• Wild.io subjected me to a time-consuming KYC process, implying that my winnings were legitimate. If they had no intention of paying out, why was I asked to verify my account? This inconsistency raises concerns about bad-faith practices and suggests the KYC process was used as a stalling tactic.
4. Unethical Marketing Practices:
• Wild.io continues to advertise first-deposit bonuses similar to the one I participated in, actively encouraging deposits from players they later claim are ineligible to receive winnings.
Request for Resolution
1. Immediate Payment of Winnings:
• I request my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided.
2. Clearer Communication of Terms:
• I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements.
3. Opportunity to Correct Eligibility:
• If the casino deems me ineligible for the promotion, I should have been informed upfront or allowed to make further deposits to qualify for the bonus. It is unreasonable to void my winnings without offering such an option.
Conclusion
I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable.
Автоматичен превод:
