Wild.io Casino - Печалбите на играча са несправедливо анулирани.

Търся вашето съдействие за разрешаване на проблем с Wild.io, при който печалбите ми бяха несправедливо анулирани въпреки изпълнението на всички видими условия и изисквания за залагане. Преди това се свързах директно с казиното, но не получих решение на притесненията си. По-долу очертавам подробностите по случая, включително комуникацията ми с казиното.

Резюме на събитията:

1. Регистрация на акаунт и участие в промоция:

• Регистрирах се с Wild.io и първоначално изоставих акаунта си поради ограничени опции за игра.

• Получих множество промоционални имейли, които ме настояваха да направя първи депозит, включително един с оферта „Депозирайте $30 и получете 500 безплатни завъртания" за конкретни слот игри. Тази промоция замени всички други бонуси за първи депозит.

• Мотивиран от тази конкретна оферта, направих първия си депозит от $30, изиграх бонус завъртанията и в крайна сметка постигнах значителна печалба.

2. Изпълнение на изискванията за залагане:

• Играх добросъвестно и изпълних изискванията за залагане, описани за бонуса. Печалбите ми станаха теглени, както беше потвърдено в акаунта ми.

3. Процес на отхвърляне и KYC:

• Заявката ми за теглене беше отхвърлена без обяснение и печалбите ми бяха върнати в баланса ми. По-късно ме помолиха да завърша процеса на KYC, което направих незабавно.

• След завършване на KYC бях информиран, че моите печалби са били анулирани поради предполагаеми нарушения на правилата и условията и салдото по моята сметка беше нулирано до първоначалната сума на депозита.

4. Липса на реакция на казиното:

• Изпратих на Wild.io подробен имейл, оспорващ тяхното решение и подчертаващ проблеми с яснотата и прилагането на техните условия (описани по-долу). Въпреки усилията ми не получих задоволителен отговор.

Загриженост, изразена в Wild.io:

1. Противоречиви правила и условия:

• Wild.io твърди, че играчите трябва да направят три депозита, за да се класират за бонуси. Това изискване противоречи на естеството на „пакета за добре дошли", който логично се прилага за първоначалните депозити за нови играчи.

• Условията предполагат, че бонусите за първи, втори и трети депозит са невалидни за печалби, но не се предлага бонус след трети депозит, което прави промоцията по същество противоречива и подвеждаща.

2. Подвеждащи промоции и липса на прозрачност:

• Промоционалният имейл и уебсайтът не споменават ограничения въз основа на държава или история на депозитите.

• Термините, цитирани от Wild.io, са заровени в несвързани секции, като се отнасят основно до безплатни завъртания без депозит и обща механика на бонуса за първи депозит. Тази липса на яснота прави почти невъзможно за играчите да идентифицират такива ограничения.

3. Защо да провеждате KYC процес, ако намеренията са били недобросъвестни?:

• Wild.io ме подложи на отнемащ време KYC процес, намеквайки, че печалбите ми са законни. Ако не са имали намерение да плащат, защо бях помолен да верифицирам акаунта си? Това несъответствие поражда опасения относно недобросъвестни практики и предполага, че процесът на KYC е бил използван като тактика за забавяне.

4. Неетични маркетингови практики:

• Wild.io продължава да рекламира бонуси за първи депозит, подобни на този, в който участвах, като активно насърчава депозити от играчи, за които по-късно твърдят, че не отговарят на условията за получаване на печалби.

Искане за решение

1. Незабавно изплащане на печалбите:

• Искам печалбите ми да бъдат възстановени и обработени за теглене незабавно, тъй като се придържах към предоставените промоционални условия.

2. По-ясно съобщаване на условията:

• Призовавам Wild.io да гарантира, че всички промоционални условия са оповестени прозрачно в рекламите и на мястото на депозита, особено по отношение на ограниченията в страната или изискванията за предварителен депозит.

3. Възможност за коригиране на допустимостта:

• Ако казиното прецени, че не отговарям на условията за промоцията, трябваше да бъда информиран предварително или да ми бъде позволено да правя допълнителни депозити, за да се класирам за бонуса. Неразумно е да анулирам печалбите си, без да предлагам такава опция.

Заключение

Играх добросъвестно, спазих видимите условия и изпълних изискванията за залагане. Противоречивите условия на казиното, липсата на прозрачност и непоследователните действия (като провеждане на KYC с намерение да анулира печалбите) са неприемливи.

Уважаема Ерика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли разяснили как сте активирали бонуса? Избрахте ли бонуса при депозиране или той се кредитира автоматично?
• Правилно ли разбирам, че сте получили тази бонус оферта по имейл?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор и желанието да помогнете с моя случай. Предоставих информацията, която поискахте по-долу:

Активиране на бонуса:

Получих офертата за бонус по имейл, която предоставяше директна връзка за получаването му. Проследих връзката, която ме отведе до страницата за депозит. След като направих необходимия депозит ($30), промоцията беше автоматично приложена към моя акаунт, предоставяйки ми 500 безплатни завъртания.

Потвърждение на имейл оферта:

Да, офертата за бонус беше получена по имейл. Това беше един от многото промоционални имейли, които получих от Wild.io, които ме насърчаваха да депозирам и да се възползвам от техните оферти. Избрах тази конкретна оферта, тъй като изглеждаше ясна и ясна в сравнение с други.

Препратих ви промоционалния имейл. За да добавя връзката към правилата и условията в промоционалния имейл, ме отвежда тук: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - на цялата тази страница не се споменава „Унгария" и това не е изключена страна.

Благодаря ви отново за съдействието. Надявам се, че това осигурява необходимата яснота, за да продължим напред с разрешаването на този проблем.