Играчът от Ирландия беше срещнал проблем с Wild.io Casino. След спечелването на €6 830, сметката му беше затворена и печалбите бяха конфискувани. Играчът отрече да е нарушавал каквито и да било условия. Свързахме се с него за допълнителна информация, за да помогнем за разследването на проблема, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Спечелих €6830 с втория си бонус за добре дошли с Wild.io казино. Получих имейл от тях няколко седмици след моята печалба, че акаунтът ми е затворен и свързаните печалби са конфискувани. Те казаха, че съм нарушил условията, но не съм нарушил никакви условия, които те споменаха в имейла си. Прилагам екранна снимка на техния имейл с условията, които твърдят, че съм нарушил. Всичко, което мога да мисля е, че това е хитро казино и те просто не искат да ми плащат, така че опитват късмета си. Моля, помогни ми.
Скъпи djdannyb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock